Extravio de pedido com rastreio indicando entrega indevida e solicitação de estorno do valor pago.
Respondida
Jundiaí - SP
29/05/2026 às 16:29
ID: 250061731
Realizei uma compra no dia 23 de maio de 2026 e o pedido foi extraviado. Ao consultar o status do rastreio é informado que foi entregue no dia 27 de maio de 2026, às 17h58, para quem não faço ideia, pois não recebi o produto até o momento, sendo que hoje já estamos no dia 29 de maior de 2026. O mais estranho é que eu só fui descobrir que foi extraviado porque eu tive a iniciativa de ligar no atendimento da Pro Spin, se não fosse assim, eles nem me contatariam para confirmar se eu recebi o produto. Péssima experiência para o consumidor. Solicito a devolução do valor pago com a máxima urgência. Pedido nr. *****.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:52
Olá Claudia,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Sabemos o quanto é frustrante aguardar a chegada de um produto e descobrir que ele consta como entregue, sem que o recebimento tenha ocorrido. Compreendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.
Verificamos que o seu pedido foi enviado corretamente em 25/05/2026 e, de acordo com o rastreamento *****, constava como entregue em 27/05/2026, no endereço informado no momento da compra.
Assim que recebemos o seu contato informando o não recebimento da encomenda, iniciamos imediatamente um processo de acareação junto aos Correios para apurar o ocorrido, identificar o local da entrega e confirmar quem recebeu o objeto.
No entanto, como não recebemos o retorno da manifestação aberta dentro do prazo esperado e visando proporcionar uma solução mais rápida para o seu caso, seguimos conforme sua solicitação com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
As informações referentes à conclusão do processo e à devolução dos valores já foram encaminhadas para o seu e-mail.
Pedimos desculpas novamente por toda a experiência enfrentada e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pró Spin.