Pedido extraviado e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente

Olá, Márcia!

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Compreendemos o quanto é frustrante realizar uma compra e não recebê-lo dentro do prazo esperado.

Verificamos que o seu pedido foi enviado no dia 30/06/2026, com prazo de entrega de até 5 dias úteis após a postagem, encerrando-se em 06/07/2026.

No dia 03/07/2026, identificamos internamente que a encomenda permanecia sem atualização no rastreamento. Diante disso, abrimos o chamado ***** junto a transportadora para verificar o que havia ocorrido.

Após a análise, foi confirmado o extravio da encomenda, e lamentamos profundamente essa situação.

No dia 08/07/2026, encaminhamos um e-mail apresentando as opções disponíveis para solução do caso. Verificamos que você optou pelo cancelamento da compra com o reembolso do valor pago.

Informamos que o processo já foi encaminhado ao nosso setor financeiro e o reembolso será realizado até o final do dia de hoje.

Reforçamos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão durante esse processo.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou possamos ajudá-la em algo mais.

Atenciosamente,
Equipe Pró Spin

Hoje já é dia 15/7 e ainda não recebi o reembolso

Olá, Márcia!

Esperamos que esteja bem.

Conforme encaminhado no e-mail, o estorno foi realizado no dia 13/07/2026, na mesma conta origem da compra.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou possamos ajudá-la em algo mais.

Atenciosamente,
Equipe Pró Spin