Pedido não entregue e sem retorno do atendimento ao cliente

Olá, Thiago!

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido.

Verificamos que seu pedido foi enviado corretamente em 21/05/2026, com prazo estimado de entrega de até 7 dias úteis. Contudo, em 04/06/2026, recebemos a informação de que a encomenda havia sido devolvida ao nosso centro de distribuição por suposta divergência no endereço de entrega.

Posteriormente, você nos confirmou que o endereço cadastrado estava correto. Infelizmente, devido ao alto volume de e-mails em atendimento naquele período, o retorno à sua solicitação acabou demorando mais do que o padrão esperado. Pedimos desculpas por essa demora.

Também identificamos tentativas de contato realizadas por telefone e WhatsApp durante o feriado. Como nossa Central de Atendimento não opera em feriados, não foi possível concluir o atendimento naquele momento.

Para futuras necessidades, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 5039-5082
Telefone: (11) 5515-5000
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Ressaltamos que, no atendimento via WhatsApp, é necessário digitar "Falar Com Atendente" para ser direcionado a um de nossos consultores.

Quanto ao seu pedido, informamos que ele foi reenviado em 15/06/2026. Conforme o rastreamento *****, a encomenda consta como saiu para entrega na data de hoje.

Seguiremos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Pró Spin.