Produto com defeito (risco) e dificuldade em registrar solicitação de troca/devolução pelo site.

Olá Gustavo!
Tudo bem?

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos referentes ao pedido #*****.

Queremos explicar como se deu o andamento do seu atendimento, para deixar tudo bem claro.

Seu contato foi realizado no dia 25/07/2026, um sábado, fora do nosso horário de atendimento. A resposta foi enviada em 72 horas úteis, dentro do prazo que costumamos seguir para esse tipo de retorno.

Você retornou em 03/08/2026 com as fotos da raquete. Após analisá-las, orientamos que a solicitação fosse aberta pelo site, canal oficial para esse tipo de tratativa. Sobre a dificuldade relatada para concluir a abertura: a solicitação pode ser finalizada normalmente pelo site mesmo sem anexar as fotos nesse primeiro momento - após a abertura, é possível enviá-las diretamente pelo chat de comunicação conosco.

Encaminhamos também um retorno detalhado para o seu e-mail, com todas as informações sobre a tratativa. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.