Produto com status de entregue, mas não recebido pelo cliente, com assinatura indevida e sem prova de entrega.

Olá, Rayane,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido em seu pedido. Entendemos o quanto é frustrante não receber o produto dentro do prazo esperado.

Verificamos que o pedido n ***** foi despachado corretamente em 12/06/2026, com prazo de entrega de até 3 dias úteis após o envio, constando registro de entrega em 14/06/2026.

Entretanto, em 15/06/2026, você entrou em contato com nossa central informando não ter recebido o pedido. Diante disso, iniciamos imediatamente o processo de acareação junto à transportadora responsável.

Esse procedimento consiste na verificação detalhada da entrega, incluindo confirmação do endereço, identificação do recebedor e análise de possível extravio, tendo prazo de até 5 dias úteis para conclusão. No caso em questão, o processo foi aberto em 15/06/2026, com previsão de conclusão até 22/06/2026.

Contudo, considerando a urgência do caso e buscando a melhor solução, realizamos o refaturamento do pedido, que foi reenviado e consta como entregue em 19/06/2026.

Posteriormente, em 22/06/2026, a transportadora confirmou o extravio da primeira remessa.

Reforçamos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pró Spin