Pró Spin

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Recife - PE

28/05/2026 às 12:51

ID: 249939415

Prezados,

É inadmissível que um consumidor compre produtos esportivos novos e receba lixo eletrônico danificado dentro de uma caixa violada. Isso demonstra total falha de controle operacional e segurança logística.

Venho formalizar minha extrema insatisfação com a compra realizada no site ProSpin referente ao pedido n *****.

Os produtos adquiridos foram:

Raquete De Tênis Wilson Blade 100 V10-L3
SKU: WR208211-L3
Antivibrador Wilson Shocktrap Translúcido
SKU: Z5370

O pedido foi enviado pela transportadora Loggi Rastreamento.

Entretanto, ao receber a encomenda, já era visível que a caixa estava totalmente amassada, violada e em condições incompatíveis com o transporte adequado de uma raquete de tênis. Para minha surpresa e indignação, ao abrir a embalagem constatei que, no lugar dos produtos comprados, havia um videogame PS3 velho e totalmente danificado dentro da caixa.

Ou seja, não recebi absolutamente nenhum dos itens adquiridos, caracterizando falha grave na [Editado pelo Reclame Aqui] logística e possível [Editado pelo Reclame Aqui] durante o processo de separação, expedição ou transporte.

Ressalto que possuo fotos da embalagem recebida, do estado da caixa e do conteúdo enviado indevidamente, comprovando integralmente a situação.

A situação é extremamente grave, pois:

Recebi produto totalmente diferente do adquirido;
O produto recebido não possui qualquer relação com o pedido realizado;
Houve clara violação da embalagem;
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e induzido a erro na relação de consumo.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 6, 14, 18, 20 e 35 do CDC, a responsabilidade pela entrega correta do produto é integralmente da loja e da transportadora envolvida na operação, independentemente de eventual [Editado pelo Reclame Aqui] interna ou erro logístico.

Dessa forma, EXIJO:

Estorno integral e imediato do valor pago;
OU
Envio urgente dos produtos corretos sem qualquer custo adicional;

Além disso:

Não aceitarei tratativas demoradas ou burocráticas;
Não tenho obrigação de arcar com prejuízo causado pela operação logística da empresa;
Caso não haja solução rápida, realizarei imediatamente:
Reclamação no Procon;
Registro no consumidor.gov.br;
Contestação junto à operadora do cartão / chargeback;
Ação judicial com pedido de danos materiais e morais.

Solicito retorno urgente com a solução definitiva do caso.