Produto Incorreto e Dificuldade de Contato com o Atendimento ao Cliente

Olá, Maurício.

Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos sua insatisfação com a situação.

Verificamos que o seu pedido foi enviado corretamente em 25/05/2026. Devido à quantidade de itens adquiridos, a encomenda precisou ser dividida em dois volumes.

O primeiro volume, de rastreio *****, foi entregue em 02/06/2026.

Já o segundo volume, de rastreio *****, sofreu uma ocorrência durante o transporte e ficou temporariamente apreendido. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com o órgão responsável para solicitar esclarecimentos e a liberação da encomenda. Felizmente, o objeto foi liberado e consta como entregue na data de hoje, 03/06/2026.


Em relação ao seu contato com nossa equipe, verificamos que o primeiro atendimento ocorreu por meio de nosso sistema automatizado via WhatsApp e, posteriormente, o atendimento foi direcionado para um de nossos colaboradores, que prestou as informações disponíveis sobre o andamento do pedido naquele momento.

Gostaríamos de reforçar que também estamos disponíveis para atendimento por telefone através do número (11) 5515-5000, caso prefira um contato mais direto.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos enfrentados durante o processo e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Pró Spin.