Produto não recebido após compra via Pix e alegação de tentativa de entrega inexistente pela Prospin

Olá, Aline.

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar, e lamentamos profundamente toda a insatisfação gerada.

Identificamos que o seu pedido foi enviado na data de 08/04/2026, com prazo de entrega de até 4 dias úteis, encerrando-se em 13/04/2026.

Em 14/04/2026, o pedido saiu para entrega. No entanto, em 15/04/2026, recebemos a informação de que a entrega teria sido recusada pelo destinatário. Diante do atraso e da divergência na finalização, realizamos imediatamente a abertura de um chamado junto à transportadora, solicitando uma nova tentativa de entrega.

Para garantir a melhor resolução, também encaminhamos por e-mail as opções disponíveis para o seu atendimento.

Conforme verificado, o caso já foi finalizado e o pedido consta como entregue na data de 30/04/2026.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação.

Atenciosamente,
Equipe Pró Spin