Produto não recebido e ausência de canais de atendimento humanos
Em réplica
Curitiba - PR
07/08/2026 às 11:51
ID: 255868735
Fiz uma compra, não recebi. Os canais de atendimento são todos automáticos, não há opção de atendimento com a empresa para resolução do problema.
Já era cliente da plataforma, mas a falta de canais de atendimento para resolução do problema, fechou qualquer possibilidade de voltar a comprar qualquer produto com eles.
Caso receba ou tenha meu reembolso ótimo, senão, paciência.
NÃO RECOMENDO ! Caso tenham problemas, não há atendimento ou retorno.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:55
Olá, Fábio!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Conforme alinhado anteriormente, o atraso na entrega do seu Pedido # *****, ocorreu devido ao cadastro incorreto do endereço no momento da compra. Conforme solicitado por você, realizamos a correção do endereço junto à transportadora.
No dia seguinte, 08/08/2026, a transportadora indicou em sistema que a mercadoria foi entregue. Desde então, temos tentado contato para confirmar o recebimento, porém sem sucesso até o momento.
Dessa forma, estamos encerrando a tratativa do seu caso, considerando a entrega como concluída com sucesso. Caso essa informação não proceda, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo mesmo canal de WhatsApp utilizado anteriormente.
Encaminhamos também um retorno detalhado para o seu e-mail, com todas as informações sobre a tratativa. Solicitamos a gentileza de verificar sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Pró Spin
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:44
Recebi um primeiro contato da empresa, muito atencioso, mas não recebi meu produto e nem a devolução dos valores que paguei e, também cessaram o contato direto.