Raquete com defeito, prazo de 30 dias descumprido e sem resposta da loja
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
01/06/2026 às 12:45
ID: 250230177
Comprei uma raquete na Pró Spin que apresentou trinca após menos de 5 meses de uso normal, sem qualquer mau uso ou queda. A loja me orientou a enviar a raquete para análise e possível troca, o que fiz seguindo todas as instruções deles.
Foi estipulado um prazo de 30 dias para retorno com uma solução seja confirmação de troca ou posicionamento do fornecedor. Esse prazo expirou na sexta-feira, 29/05/2026, e a loja não me deu nenhuma resposta dentro do prazo combinado.
Tentei contato no próprio dia 29/05 cobrando um posicionamento, fui ignorado no chat do site. Precisei abrir um chamado via WhatsApp no dia 01/06/2026, onde recebi apenas uma mensagem informando que ainda aguardam retorno do fornecedor e que farão nova cobrança ou seja, o prazo foi descumprido e não tenho previsão de resolução.
Estou há mais de um mês sem minha raquete, que foi enviada a pedido deles, sem poder praticar o esporte. O produto era caro, apresentou defeito de fabricação, e a loja não cumpriu o prazo que ela mesma estabeleceu.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:47
Olá, Vitor.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante aguardar uma solução dentro do prazo informado e não receber um retorno conforme esperado.
Verificamos que o seu produto foi recebido e encaminhado ao fabricante para análise técnica em 29/04/2026. O prazo previsto para conclusão desse processo era até 29/05/2026.
No entanto, infelizmente não recebemos o retorno do fabricante dentro do período estipulado. Durante esse período, nossa equipe realizou acompanhamentos e cobranças constantes para que o caso fosse finalizado o mais rápido possível.
Após essas tratativas, identificamos que a sua solicitação foi concluída em 02/06/2026, com a realização do reembolso conforme solicitado.
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do processo e pelos transtornos ocasionados durante essa espera. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que continuamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.
O comprovante do reembolso já foi encaminhado em sua solicitação para sua conferência.
Agradecemos pela paciência e compreensão ao longo desse processo. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Pró Spin.