Recebi mochila em vez de raquete de Padel comprada na Amazon, e estou tendo dificuldades com a devolução e reembolso pela Pró Spin.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 21:28
ID: 249888039
Comprei uma raquete de Padel no marketplace da Amazon, mas que era vendido pela pró spin. Ao receber o produto veio uma mochila no lugar. Entrando em contato com a Pró Spin, pelo chat disponibilizado dentro do aplicativo da Amazon, eles me informaram que era um erro de cadastro da Amazon. Solicitei o reembolso e eles me mandaram um e-mail com as instruções para devolver a mochila pelos correios para ter o reembolso. Porém, no e-mail eles não informam o código da postagem a ser fornecido aos correios para devolução do produto. Entrei em contato explicando a situação e eles me responderam dizendo que já tinham mandado o código da postagem, porém esse código que eles enviaram não é o código da postagem (ao tentar fazer a devolução a funcionária dos correios me informou que, no e-mail que recebi deles, não havia o código da postagem). Tentei entrar em contato pela ouvidoria, utilizando o telefone que eles fornecem via mensagem automática do chat da Amazon, entretanto quando tento ligar para o número disponibilizado a chamada não completa. Já se passou quase uma semana desde o recebimento do produto errado e essa situação tem sido desgastante para tentar devolver o produto e ter o meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:18
Olá, Guilhermo.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Informamos que, após a sua solicitação de devolução do produto devido à divergência no anúncio da Amazon, encaminhamos o código de postagem tanto na solicitação de devolução quanto pelo chat da plataforma Amazon, para que o envio pudesse ser realizado.
Conforme sua informação de que não foi possível efetuar a postagem utilizando o código anterior, geramos uma nova autorização de postagem e enviamos novamente, por meio do chat da Amazon, a etiqueta de envio e a declaração de conteúdo necessárias para a devolução.
Verificamos que a postagem do produto já foi realizada e, de acordo com o rastreamento, a previsão é que o item seja entregue em nosso centro de distribuição ainda esta semana.
Assim que o produto for recebido e conferido em nossa logística, daremos continuidade ao processo de cancelamento junto à loja parceira, para que a sua solicitação seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Pró Spin.