Produto ainda não chegou
Respondida
Santos - SP
05/01/2021 às 15:45
ID: 117654409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na pro unha, paguei o frete dia 18/12/*******, dia 23 recebi um e-mail dizendo que minha compra estava na rota de entrega. Até hoje , 05/01/*******, ainda não chegou. Moro em Santos e o produto saiu de São Paulo, mais ou menos 89km, se tivesse vindo a pé eu já teria recebido. Já falei com Marcos, Júlia e Margarete, um empurra para o outro e não me dão uma resposta convincente, a desculpa é que estão trabalhando em home office. E aí Pró Unha, qual a solução, quando receberei minha encomenda???
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2021 às 15:48
Olá! Nosso time já entrou em contato com a cliente e providenciou um novo envio de produto imediatamente, dado que o primeiro envio não foi concluído pela transportadora. A transportadora nos alegou que a cliente não estava presente no momento da entrega, mas a cliente nos disse que estava no local nos dias das tentativas. Visando não prolongar a demora na solução, decidimos pelo reenvio imediato dos produtos para a cliente via Sedex e já encaminhamos o número de rastreio para a cliente.
Fomos acionados no dia 04/01 à noite, e providenciamos a solução no dia seguinte. Esperamos ter ajudado com o problema e lamentamos pelo ocorrido. Continuaremos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.