Cancelamento de colonoscopia durante o preparo e negativa de atestado/reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 11:36
ID: 229013995
Estava com uma colonoscopia agendada para o dia 10/10/2025, com o preparo iniciando no dia 08/10 (dieta e laxante à noite) e dia 09/10 (dieta e segunda dose de laxante programada para as 15:00). Antes do horário das 15:00, recebo uma ligação da clínica informando que meu exame havia sido CANCELADO, sem informar o motivo, e que estavam buscando em outras clínicas a possibilidade de realizarmos o exame ainda na data agendada. Obviamente não conseguiram manter o agendamento, pois nenhuma clínica conseguiria um encaixe de colonoscopia de um dia para o outro. Não reclamei sobre o ocorrido, pois entendo que erros acontecem e eles fizeram o possível para remediar os danos. Porém, solicitei o atestado médico do dia 09/10, uma vez que precisei me ausentar do trabalho para realizar o preparo, e este me foi NEGADO. Ainda estou em tratativa com a clínica, mas solicitei também o reembolso dos valores da medicação comprada para o preparo, no total de R$ 170,00. De todo modo, CANCELAR uma COLONOSCOPIA no MEIO DO PREPARO, sem informar um motivo relevante, é motivo de total descrédito da clínica. Não remarquei com a Pró Video Endoscopia e nunca tornaria a marcar um exame. Altamente não recomendado para futuros clientes!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:27
A Clínica Pró-Vídeo agradece pelo seu relato e lamenta sinceramente pela experiência apresentada.
Sabemos que situações como essa geram desconforto e frustração, e gostaríamos de nos retratar pelo ocorrido. Sua manifestação é extremamente importante para que possamos identificar falhas, corrigir processos e evoluir continuamente.
Informamos também que a clínica está sob nova direção e passando por um processo de reestruturação interna, com foco em melhorias operacionais, qualificação das equipes e aperfeiçoamento do atendimento aos pacientes.
Nossos valores são baseados no atendimento humanizado, respeito, excelência, eficiência e compromisso com cada pessoa que confia em nossos serviços. Estamos adotando medidas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar. Permanecemos à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Pró-Vídeo
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 13:52
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5