Descaso com biópsia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2022 às 16:39
ID: 151173955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/09, fiz uma endoscopia e colonoscopia, na clínica do Barrashopping. Fui bem atendida pelo médico. Ao sair, perguntei como pegaria o resultado da biópsia. Me informaram de 15 a 20 dias pelo meu e-mail. Ocorre que liguei hoje para me certificar quando estaria pronta. A pessoa me informou que eu poderia retirar dentro do prazo que me informaram, pelo laboratório Sérgio Franco. Fiquei tranquila e aguardei. As 14:37h de hoje recebi um token da Amil no meu App. Conclusão: me enviaram o token hj, pq somente hj, sete dias após eu realizar o exame, enviaram o material para biópsia. Achei um descaso, ninguém ter me comunicado no dia que eles iriam esperar o laboratório retirar. Não me deram a possibilidade de estar levando eu mesma em outro laboratório. Desde as 14:37hs tentei contato com a ouvidoria da clínica sem sucesso. Agora pouco consegui falar com a recepção que na hora falou que eu poderia retirar o material e levar para outro laboratório se eu quisesse. Achei mais absurdo ainda. Pq vou na clínica para retirar e aí vão mais dias , além do que eles já me fizeram esperar. Deixo aqui minha indignação com o descaso da clínica.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:34
A Clínica Pró-Vídeo agradece pelo seu relato e lamenta sinceramente pela experiência apresentada.
Sabemos que situações como essa geram desconforto e frustração, e gostaríamos de nos retratar pelo ocorrido. Sua manifestação é extremamente importante para que possamos identificar falhas, corrigir processos e evoluir continuamente.
Informamos também que a clínica está sob nova direção e passando por um processo de reestruturação interna, com foco em melhorias operacionais, qualificação das equipes e aperfeiçoamento do atendimento aos pacientes.
Nossos valores são baseados no atendimento humanizado, respeito, excelência, eficiência e compromisso com cada pessoa que confia em nossos serviços. Estamos adotando medidas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar. Permanecemos à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Pró-Vídeo
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 06:22
Atendimento médico muito bom, mas administrativo ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5