Falta de profissionalismo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2025 às 19:42
ID: 218274063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFUJAM DESSA CLÍNICA
Marquei um exame de colonoscopia na clínica com Dra *****. Inicialmente meu exame estava marcado para chegada na clínica as 13:30. Na véspera do exame me ligaram perguntando se eu poderia antecipar para as 10:00, concordei e com isso tive que começar minha dieta mais cedo.
Chegando na clínica começaram os preparos as 10:30. As 13:00h perguntei se haviam me esquecido, pois a enfermeira já havia me liberado do preparativo.
Logo em seguida me levaram para um segundo andar e lá fiquei sentada, com pressão baixa, no soro, isso já eram 14:00h, 18 HORAS EM JEJUM.
Chegou s Dra ***** para fazer as perguntas (com muita arrogância) e viu que eu estava com um colar bem fininho que não sai do meu pescoço, inclusive a enfermeira tentou tirar, não conseguiu e falou que não tinha problema, que ela passaria a informação para Dra *****.
A Dra ***** então disse que eu não poderia fazer o exame devido ao colar. Eu já cansada, fraca, com fome e cansada de esperar arrebentei o colar do pescoço, pois não fazia sentido eu fazer um preparo horrível de 3 dias e não fazer o exame por causa do colar.
Então a Dra ***** muito arrogante e sem a menor empatia, disse que não estava entendendo meu questionamentos, pois falei que estava cansada, passando mal e esperando por tanto tempo, naquele momento e falei que minha vontade era só levantar e ir embora.
Ela então disse que se eu quisesse poderia ir.
Como uma clínica contrata uma médica sem a menor empatia? Uma médica que está ali para atender pacientes? Ninguém está ali numa balada, numa viagem. Estamos ali por nossa saúde.
Ao final do exame ela não chamou meu acompanhante para entregar meu resultado, ela entregou para mim ainda grogue da anestesia e eu nem lembro o que ela falou.
Eu não havia visto o tanto de reclamações nas a validações quando marquei o exame, se tivesse visto eu nem teria marcado.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:28
A Clínica Pró-Vídeo agradece pelo seu relato e lamenta sinceramente pela experiência apresentada.
Sabemos que situações como essa geram desconforto e frustração, e gostaríamos de nos retratar pelo ocorrido. Sua manifestação é extremamente importante para que possamos identificar falhas, corrigir processos e evoluir continuamente.
Informamos também que a clínica está sob nova direção e passando por um processo de reestruturação interna, com foco em melhorias operacionais, qualificação das equipes e aperfeiçoamento do atendimento aos pacientes.
Nossos valores são baseados no atendimento humanizado, respeito, excelência, eficiência e compromisso com cada pessoa que confia em nossos serviços. Estamos adotando medidas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar. Permanecemos à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Pró-Vídeo