Falta de respeito com o paciente e acompanhante
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2024 às 21:11
ID: 204517151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fui acompanhar meu marido que realizou 2 exames (colonoscopia e endoscopia) na unidade do Barrashopping - total desorganizaçãodesrespeito ao cliente/paciente - instalações desconfortáveis, a cadeira nem reclinava caso houvesse necessidade para um atendimento de urgência - uma vez que o paciente estava há mais de 48h em preparo e desidratado, ambiente mal higienizado, enfermeiras barulhentas e grosseiras (utilizam os acompanhantes como seus assistentes, nem água é disponibilizada para o acompanhante). Resumindo meu marido foi liberado sem qualquer alimentação, após mais de 24 h de jejum e saímos do local sem orientacao qt a dieta a ser seguida nos prx dias e sem qualquer documento para obter os resultados das biópsias ( retornei no local e fui informada que até uma feijoada meu marido podia comer hoje - só pode ser uma piada, pois ele retirou vários pólipos no intestino e no esôfago/ tendo sido relatado um refluxo significativo). Primeira e última vez na clínica!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:29
A Clínica Pró-Vídeo agradece pelo seu relato e lamenta sinceramente pela experiência apresentada.
Sabemos que situações como essa geram desconforto e frustração, e gostaríamos de nos retratar pelo ocorrido. Sua manifestação é extremamente importante para que possamos identificar falhas, corrigir processos e evoluir continuamente.
Informamos também que a clínica está sob nova direção e passando por um processo de reestruturação interna, com foco em melhorias operacionais, qualificação das equipes e aperfeiçoamento do atendimento aos pacientes.
Nossos valores são baseados no atendimento humanizado, respeito, excelência, eficiência e compromisso com cada pessoa que confia em nossos serviços. Estamos adotando medidas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar. Permanecemos à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Pró-Vídeo
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:12
Dispensa qq comentário - uma empresa que responde ao paciente/cliente 1 ano e 5 meses após o relato do ocorrido. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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