Academia cobra multa [Editado pelo Reclame Aqui] e se recusa a cancelar plano mesmo após solicitação

Olá, Ana Paula!

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Esclarecemos que o cancelamento do plano anual segue as condições previstas no Termo de Adesão, disponível para consulta em nosso site:
https://pro3academia.com.br/termos/

Conforme previsto contratualmente, em casos de cancelamento antecipado, os meses utilizados são recalculados com base no valor integral do plano, sem o desconto promocional concedido na contratação, e sobre o saldo restante incide multa de 20%.

Informamos também que o cancelamento é efetivado mediante formalização do pedido, conforme procedimento da unidade, e as cobranças seguem ativas até essa formalização.

Permanecemos à disposição para verificar seu caso junto ao setor responsável e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe PRO3 Academia

Prezados,
Boa tarde.
Venho por meio deste manifestar minha discordância em relação à forma de cálculo apresentada para o cancelamento do Plano FIT.
Conforme informado, foi realizado o recálculo dos valores com base no plano integral de R$ 299,90, desconsiderando o valor promocional efetivamente contratado no momento da adesão. No entanto, ressalto que essa condição não foi informada de maneira clara e transparente no ato da contratação, o que contraria os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Destaco, inclusive, que no momento da matrícula não fui informada pelo atendente sobre a existência de multa em caso de cancelamento antecipado, tampouco sobre qualquer tipo de recálculo com base em valor integral do plano, o que reforça a ausência de transparência na contratação.
A aplicação desse tipo de recálculo, além da previsão de multa, acaba por colocar o consumidor em desvantagem excessiva, podendo ser caracterizada como prática abusiva.
Ressalto ainda que compareci pessoalmente à unidade no mês de janeiro para solicitar o cancelamento do plano, ocasião em que fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor jurídico. No entanto, não recebi qualquer retorno posterior.
Diante disso, solicito que o cancelamento seja considerado desde a data do meu primeiro pedido, em janeiro, com a devida revisão e adequação dos valores.
Caso não haja a regularização da situação, com o cancelamento e recálculo correto dos valores, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como as vias judiciais competentes.
Aguardo retorno com a devida análise do caso.

Prezados,
Boa tarde.
Venho por meio deste manifestar minha discordância em relação à forma de cálculo apresentada para o cancelamento do Plano FIT.
Conforme informado, foi realizado o recálculo dos valores com base no plano integral de R$ 299,90, desconsiderando o valor promocional efetivamente contratado no momento da adesão. No entanto, ressalto que essa condição não foi informada de maneira clara e transparente no ato da contratação, o que contraria os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Destaco, inclusive, que no momento da matrícula não fui informada pelo atendente sobre a existência de multa em caso de cancelamento antecipado, tampouco sobre qualquer tipo de recálculo com base em valor integral do plano, o que reforça a ausência de transparência na contratação.
A aplicação desse tipo de recálculo, além da previsão de multa, acaba por colocar o consumidor em desvantagem excessiva, podendo ser caracterizada como prática abusiva.
Ressalto ainda que compareci pessoalmente à unidade no mês de janeiro para solicitar o cancelamento do plano, ocasião em que fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor jurídico. No entanto, não recebi qualquer retorno posterior.
Diante disso, solicito que o cancelamento seja considerado desde a data do meu primeiro pedido, em janeiro, com a devida revisão e adequação dos valores.
Caso não haja a regularização da situação, com o cancelamento e recálculo correto dos valores, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como as vias judiciais competentes.
Aguardo retorno com a devida análise do caso.