Cancelamento de plano mensal exige comparecimento presencial, impossibilitando a suspensão do serviço e gerando insatisfação.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 17:36
ID: 248677799
Sou aluna da ***** há quase 3 anos, dois anos fechei anual e 2026 fechei mensal, apenas o primeiro contrato assinei na academia, os outros recebo contrato e assino digitalmente.
Para minha surpresa, resolvi dar um tempo na academia eu ao tentar cancelar o plano me falaram que teria que ir pessoalmente na unidade para cancelar.
Desisti por um tempo de ir.
Hoje resolvi só dar uma pausa, deixar uns dois meses sem ir, não tem como suspender temporariamente o plano mesmo pagando mensal e para minha surpresa, tenho que ir lá para cancelar.
Gente que absurdo a vida hoje em puro movimento, para acertar contrato pode assinar digitalmente e para cancelar ou pausar (que nem tem essa opção) só indo lá um absurdo.
Não quero ir na unidade quero que seja cancelado sem precisar ir.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:02
Olá, Graziela!
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato e pelo período em que faz parte da PRO3 Academia.
Conforme previsto no Termo de Adesão, os cancelamentos devem ser realizados presencialmente na unidade. Já em relação ao trancamento, os planos não possuem opção de pausa temporária, exceto nas situações previstas contratualmente.
Compreendemos seu apontamento sobre a praticidade dos processos digitais e seu feedback é importante para avaliarmos possíveis melhorias futuras.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:14
Só serve para contratar plano, aí som bons, suporte depois, zero. Para contratar assina digitalmente, para canacelar só lá e 35 dias antes pra não pagar um mês a toa como tive que fazer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2