Cobrança após cancelamento e multa

Olá, Glaucia!

Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos seu posicionamento.

Conforme previsto em nosso Termo de Adesão, o cancelamento do plano recorrente pode ser solicitado a qualquer momento, porém é necessário respeitar o prazo mínimo de 35 dias antes da próxima cobrança. Em seu caso, como as cobranças possuem vencimento todo dia 14, mensalidades que estejam dentro desse período continuam sendo devidas mesmo após a solicitação de cancelamento.

Também esclarecemos que, em planos adquiridos em ações promocionais, podem existir regras de permanência mínima previstas no Termo de Adesão.

Lamentamos caso as informações não tenham sido esclarecidas de forma completa no momento do atendimento. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos.

Seguimos à disposição.