Cobrança indevida de plano sem ***** após transferência de plano com ***** e cancelamento de cartão

Question

Tinha um plano *****, sem *****.

Fui assaltada e e cancelei o cartão em que era feita a cobrança antes do término do mês que eu já tinha pagado, ou seja, sem dever nada. Por causa disso cancelei minha matrícula para refazer novamente.

Na sequência, no lugar de fazer nova matrícula, transferi o plano da minha filha para mim, que era um plano de *****, o que custou R$100,00, mas ok, já que ela não queria mais ir eu ficaria com o plano dela e já resolveria.

No entanto, a academia alega que eu tenho um débito de um mês referente a um contrato SEM FIDELIDADE e bloqueou meu acesso.

Note que eu tenho um plano VÁLIDO, já cobrado no cartão de crédito, vigente.

Accepted Answer

Olá, Elisa, tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos a situação relatada.

Após análise do histórico, identificamos que os planos citados são contratos distintos, com regras e cobranças independentes. O bloqueio de acesso ocorre quando há pendências financeiras vinculadas a qualquer um dos contratos ativos ou encerrados, conforme previsto em nosso Termo de Adesão.

Em relação ao plano recorrente, a ausência de pagamento da última competência gerou a pendência mencionada, o que impacta a liberação do acesso até a regularização.

Sobre a transferência de plano, ela é um procedimento independente, realizado mediante taxa administrativa, sem interferir em eventuais débitos anteriores vinculados a outros contratos.

Seguimos à disposição na unidade para análise do caso e regularização.

Atenciosamente,
Equipe PRO3 Academia

Cobrança indevida de plano sem * após transferência de plano com * e cancelamento de cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor