Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de plano promocional de academia.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 13:47
ID: 250044447
Me matriculei numa promoção da academia, fui 3 vezes e pedi para cancelar, me disseram que por ter pego a promoção eu era obrigado a ficar 3 meses.
Voltei depois de 3 meses e me disseram que teria que avisar com antecedência de não sei quantos dias e por isso, seria cobrado aquele mês e mais 1 mês seguinte.
Voltei novamente e disseram que tinham feito o cancelamento.
Novamente esse mês fui cobrado!!! Não aguento mais ir até a academia e ser enrolado, e o pior é que sequer tem telefone, sou obrigado a ir na academia e nada acontece.
Exijo cancelamento definitivo e estorno da cobrança do mês de maio do meu cartão.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:28
Olá, Fábio.
Conforme previsto no Termo de Adesão, o cancelamento do plano recorrente pode ser solicitado a qualquer momento, sem cobrança de multa, desde que respeitado o aviso prévio mínimo de 35 dias antes da próxima cobrança.
Em análise ao seu caso, verificamos que o requerimento de cancelamento foi assinado em 13/04/2026. Dessa forma, o aviso prévio de 35 dias se estende até meados de maio de 2026.
Dessa forma, a cobrança referente ao mês de maio está dentro do período de aviso prévio estabelecido no Termo de Adesão, sendo, portanto, devida.
Ressaltamos que, a partir de junho de 2026, não haverá mais cobranças vinculadas ao plano, uma vez que o cancelamento já estará totalmente efetivado dentro dos prazos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
PRÓ3 Academia