Cobrança indevida no cartão após cancelamento por motivo médico
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 08:38
ID: 256730681
Fiz um pacote anual na unidade CAJURU, estava gostando demais da academia, porém, dia 19 de junho eu me acidentei em casa, tive uma fratura total de cocxi, o médico me afastou. Apresentei atestado, exames, e depois de 30 dias de atestado, iniciei a fisioterapia. Serei reavaliada em outubro. Com isso, solicitei o cancelamento.
Fui na unidade, apresentei novamente os documentos. Nao estou comprando um produto, estou pagando um serviço, e como nao posso, por orientação médica, utilizar o serviço, pedi o cancelamento.
A atendente me deu o termo de cancelamento. Eu assinei e ela disse que estaria tudo certo.
Continuo sendo cobrada no cartao de crédito
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:03
Olá, Débora!
Informamos que os esclarecimentos referentes ao processo de cancelamento serão encaminhados por e-mail pelo setor responsável.
Ressaltamos que o cancelamento do plano não anula automaticamente as faturas já lançadas no cartão de crédito.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PRO3 Academia
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 13:16
Conforme o código de defesa do consumidor
Artigo 51, inciso IV: Torna nulas de pleno direito as cláusulas contratuais que colocam o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade. Exigir pagamento de plano inteiro sem usá-lo por motivo de saúde é abusivo.
Artigo 39, inciso V: Proíbe o fornecedor de exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Artigo 6, incisos IV e V: Garante a proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais e a modificação de cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou onerosas devido a fatos supervenientes (como uma fratura inesperada que foi o caso da minha)
Trata-se de pratica abusiva.
O próprio Banco que administra meu cartão de crédito orientou que é devida a devolucao da 5 ate a 12 parcela
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 12:09
Pelo WhatsApp a Unidade disse que o juridico kria me mandar um.email, ate agora nada. E igualmente a resposta que deram aqui, que nao deviolvem as parcelas que ainda estao por vencer. Ou seja, nao cumprem o CDC