Demora no estorno e falta de retorno sobre cancelamento de matrícula
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 19:40
ID: 243127231
Gostaria de registrar minha insatisfação com o processo de cancelamento da minha matrícula, solicitado no dia 17 de fevereiro na unidade Vila Prudente.
Na ocasião, fui informado de que o setor financeiro entraria em contato em até 10 dias para realizar o estorno dos meses restantes (com a retenção da multa de 20%). No entanto, hoje é dia 12 de março e, apesar de eu ter entrado em contato via WhatsApp por três vezes, sigo sem retorno.
O prazo estipulado já expirou há semanas. Solicito uma posição definitiva sobre o meu estorno e o comprovante de cancelamento.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:43
Olá, Vitoria!
Informamos que encaminhamos por e-mail as as informações referentes ao cancelamento, incluindo o cálculo do estorno, conforme as condições previstas no Termo de Adesão.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois o e-mail pode ter sido direcionado automaticamente para essas pastas.
Seguimos à disposição para ajudar.
Equipe PRO3 Academia