Insistência na cobrança indevida.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 11:04
ID: 247971189
No dia 02 de maio de 2026, entrei no aplicativo para fazer a mudança do plano fit recorrente para o fit anual, pois o aplicativo não permite fazer essa mudança. Apare a mensagem para comparecer até a academia para fazer a mudança pessoalmente.
No dia 05 de maio de 2026, compareci até a academia para fazer a mudança, a academia não quis fazer a mudança alegando que no dia 04 maio de 2026, eu teria que pagar uma parcela vencida, devido a isso, eu tinha uma divida com a academia. Só mudaria o plano com esse pagamento, e no próximo mês seria alterado meu plano.
No dia 06 maio de 2026, não havendo acordo com a academia de mudança de plano, pedi o cancelamento. Pediram para comparecer até a academia para assinar o requerimento de cancelamento. Chegando na academia insistiram para eu fazer o pagamento e depois assinar o requerimento de cancelamento.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:53
Olá, Leandro!
Verificamos o seu relato e esclarecemos que, conforme o Termo de Adesão, eventuais pendências financeiras precisam ser regularizadas para que sejam realizadas alterações de plano ou efetivação de cancelamento, quando aplicável.
A solicitação de mudança de plano e o pedido de cancelamento devem seguir os procedimentos presenciais da unidade, incluindo a assinatura do requerimento próprio, conforme já orientado.
Ressaltamos que as condições de cobrança permanecem vigentes enquanto houver valores em aberto vinculados ao plano ativo.
De toda forma, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para auxiliar na regularização e esclarecer quaisquer dúvidas.
Equipe PRO3
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 15:38
[Editado pelo Reclame Aqui]...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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