Plano de academia com cobrança indevida e dificuldade de cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 15:59
ID: 257068009
Contratei o Plano FIT anual virtualmente, único meio de contratação disponível. A disposição das informações no termo de adesão é confusa, desconexa e sem formatação clara e que evidencie as cláusulas do contrato. O plano do qual aderi era descrito no site como o "Mais Recomendado", já que o pagamento seria feito em 12 parcelas de R$ 79,70, totalizando R$ 958,80 ao final do contrato. No caso, optei por parcelar em 8 vezes.
Ocorre que, ao cancelar, fui informado que o valor utilizado para calculo é de R$ 299,90 (valor sem desconto promocional). Tal fato não é razoável, uma vez que o plano mais caro contido no site da empresa é de R$ 249,90, incluindo aulas de natação/hidroginástica. O plano que contratei era mero plano para acessar as unidades de musculação e algumas aulas esportivas, sequer comportava uso de piscinas e outras comodidades.
É evidente que o termo de adesão fora mal formatado para que as informações não fossem percebidas pelo consumidor. Ademais, é de suma importância frisar que o valor descrito no termo de adesão como "sem desconto", de R$ 299,90, é meramente uma artimanha para que os valores de multa em caso de cancelamento sejam exacerbados e a retenção do dinheiro do consumidor seja mais vantajosa para a empresa.
Tentei, por diversas vezes, contato com a academia, presencialmente e através de mensagens. Apenas 99 dias após o cancelamento do plano que me informaram corretamente de como prosseguir para obter contato com o setor financeiro da empresa. Em troca de e-mails, apenas reiteraram o que havia sido disposto no termo de adesão, sem qualquer possibilidade de negociação por parte do consumidor. Me oferecendo R$ R$287,20 de reembolso, retendo aproximadamente 70% do valor pago.
O calculo correto, seguindo o valor do Plano FIT Recorrente seria de: R$ 99,90 mensais. Utilização por 2 meses = R$ 199,80. R$ 958,80 - R$ 199,80 = R$ 759,00. Calculado multa de 20% sobre esse valor = 151,80. Ou seja, a devolução correta é de R$ 607,20.