Sem resposta da empresa

Bom dia, Sra. Rafaela,

Sobre sua reclamação, esclarecemos que no dia 29 de agosto, nossa equipe prestou atendimento e forneceu todas as instruções detalhadas sobre os itens necessários para envio (Gerador + Fluxômetro + Fonte). No entanto, ao recebermos sua remessa no dia 09 de setembro, verificamos que além dos itens solicitados, foram enviados também um Cilindro, Mangueira e Maleta, acessórios que não eram necessários para o reparo.

Realizamos os testes e o reparo do gerador prontamente, e no dia 10 de setembro entramos em contato com a senhora, mas não obtivemos retorno. Reiteramos o contato nos dias 13 e 16 de setembro, sem sucesso.

Nosso diretor, em uma tentativa de resolver a questão diretamente, entrou em contato telefônico, mas foi recebido de maneira desrespeitosa, com o desligamento abrupto da ligação após ser informado de que o aparelho estava pronto. Posteriormente, novas tentativas de comunicação foram feitas, todas sem êxito.

Gostaríamos de reforçar que as informações prestadas em sua reclamação não condizem com os fatos. Desde a conclusão do reparo, temos feito todos os esforços para estabelecer contato e proceder com a devolução do seu aparelho. No entanto, a falta de resposta e a postura adotada, inclusive de recusa em receber o equipamento, indicam que essa situação está sendo prolongada de maneira indevida.

Salientamos que a senhora informou que está impossibilitada de trabalhar devido à falta do gerador, mas isso decorre de sua própria decisão de não colaborar com nossa equipe para a entrega do equipamento reparado.

Ressaltamos que somos uma empresa séria, homologada pela ANVISA, e prezamos pelo compromisso com nossos clientes.

Reiteramos que o kit já foi devidamente entregue pela Azul Cargo no dia 23/09, mesmo após a senhora ter se negado ao envio.

Estamos à disposição para resolver a questão, desde que haja uma comunicação claraerespeitosa.

Sra. Rafaela,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado a respeito do seu gerador.

No dia 9 de setembro, o equipamento chegou ao nosso laboratório, e, no dia 10, conforme nossas diretrizes, foi imediatamente realizada a verificação e liberado para envio. Inclusive, foi enviada uma mensagem à senhora informando que o gerador estava pronto, aguardando apenas instruções para o envio. Nosso diretor também tentou contato diversas vezes para alinhar o envio e discutir os próximos passos, sem sucesso. A senhora não apenas deixou de responder nossas mensagens, como também recusou nossas ligações, chegando a desligar e interromper qualquer tentativa de comunicação.

Reforçamos que nossa equipe esteve à disposição durante todo o período, realizando diversas tentativas de contato. Temos registros detalhados que demonstram claramente que não houve qualquer resposta de sua parte nas datas mencionadas.

Além disso, nossos técnicos realizaram uma análise baseada nos vídeos enviados pela senhora, conforme solicitado, para averiguar se o problema relatado era de fato um defeito ou resultado de um manuseio incorreto. A orientação técnica foi clara sobre o envio dos acessórios necessários para avaliação precisa, porém, a senhora optou por não seguir essas instruções.

Ressaltamos que o equipamento é de sua propriedade, uma vez que o pagamento foi efetuado, e que seguimos todos os procedimentos padronizados pela nossa empresa, que, como é de conhecimento, é homologada pela Anvisa. Prezamos pela excelência no atendimento ao cliente e lamentamos que, em contrapartida, não tenhamos recebido a devida colaboração para solucionar essa questão de forma mais rápida e eficiente.

Apesar da falta de colaboração, enviamos o equipamento completo utilizando a opção de envio mais rápido disponível, garantindo que recebesse o geradoroquantoantes.