Demora para resolução
Respondida
São Vicente - SP
14/01/2025 às 13:46
ID: 207209203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente dia 25/11/******* a pessoa responsável pelo meu acidente tem o seguro da ******* proteção veicular e acionou eles para o conserto da minha moto, demorou muito até que entrassem em contato comigo, sempre estendendo os prazos, eu chamava no WhatsApp simplesmente ninguém me respondia, ligava sempre tinha uma desculpa, o atendimento deles é péssimo, pagaram a minha moto apenas no dia 02/01/******* após muita insistência, minha sorte foi que conseguimos o contato com uma corretora que vende os seguros da empresa e essa correta tem contato lá dentro porque se não fosse isso acredito que estaria até agora esperando o pagamento, ou seja, meu acidente foi dia 25/11/******* e até hoje 14/01/******* eu estou sem a moto por demora do seguro, agora a empresa que irá realizar a troca das peças danificadas me pediu 20 dias úteis para conseguir arrumar minha moto, outra coisa o seguro só pagou as peças que estão quebradas, as que arranhou eles não trocaram, retiraram do orçamento. estou há quase 2 meses sem a moto e vou sair com a moto arranhada.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 19:27
Prezada, Sr Thainara!
Recebemos a sua reclamação.
Informamos que a Pro360 Proteção Veicular uma associação sem finalidade lucrativa, no qual ao tornar-se associado, fora regularmente informado e detalhado acerca das condições, bem como de seus valores, forma de prestação dos serviços, cota de participação, dentre outros, não devendo ser confundida, em hipótese alguma, com seguro.
Vem informar e prestar todas as informações para os seus associados e terceiros, agindo sempre com lealdade e boa-fé aos mesmos.
A respeito da reclamação, informamos que a todo momento estamos te atendendo e respondendo de acordo com a ordem de chegada e estamos te oferendo contato e suporte por telefone para resolução do ocorrido.
Quanto ao reparo, estamos reparando o veículo o que tem correlação ao evento em questão, mas nosso intuito é resolver o mais rápido possível após critério de análise e verificação e disponibilidade de prestação de serviço pois oficinas são terceirizadas.
Por fim, cientes e prestados todos os esclarecimentos, encerramos nossas manifestações, colocando todos os nossos canais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e que já não tenham sido respondidos.
Equipe Pro360 Proteção Veicular.
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