Descumprimento de Serviço de Proteção Veicular Após Acidente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/06/2024 às 10:47
ID: 190876197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri recentemente um serviço de proteção veicular para meu carro com a promessa de cobertura 24 horas. Infelizmente, sofri um acidente com outro veículo e acionei imediatamente a proteção oferecida pela empresa. No entanto, até o momento, não obtive nenhuma resposta ou solução por parte da empresa.
Estou extremamente insatisfeita com essa situação. O serviço não é barato e esperava que a empresa cumprisse com suas promessas, especialmente em momentos como este, quando mais precisei. A falta de resposta e de resolução do problema demonstram um completo desrespeito com seus associados e consumidores.
Gostaria de registrar formalmente minha reclamação e exigir uma posição imediata da empresa quanto ao meu caso. É inaceitável que uma empresa que se propõe a oferecer proteção veicular não cumpra com suas obrigações quando ocorre um sinistro. Espero que essa questão seja tratada com a urgência que merece.
Aguardo um retorno urgente e uma solução satisfatória para o problema enfrentado.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 15:10
Prezada Geralda Ercilene,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente a insatisfação expressada em sua mensagem.
Gostaríamos de informar que recebemos toda a documentação necessária referente ao seu caso no dia 17/06/*******. Conforme nossas políticas, existe um prazo de análise de cinco dias úteis após o envio dos documentos, e estamos empenhados em concluir esta análise dentro desse prazo.
Queremos assegurar que estamos acompanhando seu processo de perto e tomando todas as providências necessárias para resolver a situação o mais rápido possível. Nosso compromisso é fornecer o melhor atendimento aos nossos associados, e estamos trabalhando para garantir que este problema seja resolvido de forma satisfatória.
Caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar diretamente. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
PRO360
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 18:56
Péssima proteção veicular, demorou demais para resolver, além de ter que pagar minha franquia tive que pagar franquia de terceiros que não estava escrito no contrato. Ainda bem que já cancelei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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