Insatisfação com reparo de veículo após alagamento: veículo devolvido com defeitos e inoperante

Prezada Sra. Dayana,

Em atenção à sua manifestação, informamos que nossa equipe tem se empenhado em prestar todo o suporte necessário desde a data em que foi solicitada a assistência.

Cabe esclarecer que o prazo disponível para execução dos serviços foi bastante reduzido, uma vez que o atendimento somente poderia ser iniciado após a confirmação do pagamento da cota de participação, ocorrido em 29/05/2026. Na mesma data, a senhora realizou a retirada do veículo, ocasião em que também foi efetuada uma vistoria prévia.

Ressaltamos que, ao término dos serviços realizados, foram executados os testes e verificações pertinentes, não sendo identificadas as irregularidades posteriormente relatadas. No entanto, em respeito à transparência e ao compromisso com nossos associados, informamos que todos os apontamentos apresentados serão devidamente analisados e verificados pela equipe responsável.

Destacamos ainda que, tão logo recebemos a comunicação da demanda apresentada, buscamos de forma imediata um prestador apto a realizar o atendimento da necessidade inicial informada, demonstrando nossa prontidão e comprometimento na busca pela melhor solução para o caso.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários e para acompanhar a apuração dos fatos relatados, visando sempre a adequada resolução da demanda.

Atenciosamente,
Pro360 Proteção Veicular (031)-3370-5669

O veículo foi retirado ontem (02/06/2026), após o primeiro prestador de serviço acionado não comparecer à minha residência. Até o presente momento, a associação não me informou onde o carro se encontra, quais serviços foram realizados durante os quase três meses em que fiquei sem o veículo, nem forneceu as respectivas notas fiscais.

Também solicitei um protocolo de atendimento, número de ocorrência, evento ou sinistro, mas fui completamente ignorada. A sensação é de que a associação está me fazendo um favor, quando, na verdade, estou apenas exercendo um direito pelo qual pago.

Minha revolta é que eu nunca contratei os péssimos serviços dessa empresa. A associação anterior era a Platinum, e com ela jamais enfrentei esse tipo de problema. Após a venda da operação, tive a desagradável surpresa de descobrir, da pior forma possível, que essa negociação pode ter sido excelente para os proprietários, mas, para mim, como associada, trouxe apenas prejuízos financeiros e, principalmente, emocionais.

Ficar sem o veículo em uma situação completamente inesperada e ainda passar por todo esse desgaste em razão de um serviço mal executado e de péssima qualidade é extremamente frustrante.

Não recomendo essa associação a ninguém.

Prezada Sra. Dayana,

Destacamos que, tão logo recebemos a comunicação da demanda apresentada, buscamos de forma imediata um prestador apto a realizar o atendimento da necessidade informada, demonstrando nossa prontidão e comprometimento na busca pela melhor solução para o caso.

Conforme evidenciado por meio dos vídeos e áudios encaminhados pelo prestador e devidamente compartilhados com a senhora, o defeito atualmente apresentado no veículo decorre de desgaste natural e condições inerentes ao uso regular do bem, não possuindo relação causal com o evento objeto da presente solicitação.

Ressaltamos que se trata de uma condição decorrente do uso e da vida útil dos componentes do veículo, caracterizando situação de manutenção e desgaste operacional, e não consequência do evento em questão.

Ainda assim, mesmo não sendo uma obrigação vinculada ao evento comunicado, a associação se prontificou na solução, demonstrando boa-fé, comprometimento e atenção às necessidades da associada, inclusive quanto às demais solicitações formuladas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Pro360 Proteção Veicular
(31) 3370-5669

A resposta apresentada pela associação não esclarece os fatos e apenas reforça a falha na prestação do serviço.

A alegação de que a pane elétrica decorreu de uso anterior não faz sentido diante da realidade dos acontecimentos. Meu veículo sofreu um alagamento em 21/03/2026, com a água atingindo a altura do painel, e foi entregue à associação justamente para que todos os danos decorrentes desse evento fossem devidamente avaliados e reparados. Antes do alagamento, o veículo encontrava-se em pleno funcionamento.

Após permanecer mais de dois meses sob responsabilidade da associação, o veículo foi devolvido e, no mesmo dia, voltou a apresentar pane, deixando de funcionar. Além disso, foi entregue com diversos problemas visíveis, como fiação ainda suja de barro, luzes do painel sem funcionamento, sistema de som inoperante, marcador de combustível com defeito e faróis com água em seu interior. Tais fatos demonstram que o serviço realizado foi incompleto e inadequado.

Outro ponto que chama atenção é que a associação não respondeu às minhas solicitações referentes às notas fiscais dos serviços executados, às garantias dos reparos realizados e à documentação que comprove quais procedimentos efetivamente foram realizados no veículo. Até o momento, essas informações continuam sem resposta.

Também é importante destacar que, após a nova pane, o veículo foi encaminhado para outro prestador de serviços, em local diferente daquele que realizou o primeiro reparo. Isso, por si só, evidencia a falta de confiança no serviço anteriormente executado. Mais grave ainda é o fato de que, nessa nova avaliação, ficou evidente que a parte elétrica não havia sido devidamente analisada e reparada na primeira intervenção.

Tal situação me deixou completamente vulnerável, utilizando um veículo sem qualquer garantia de segurança e confiabilidade, sujeito a novas panes a qualquer momento. Se a própria associação agora sustenta que o problema elétrico já existia, isso apenas confirma que a avaliação inicial foi falha, pois cabia justamente ao prestador identificar e reparar os danos causados pelo alagamento antes de devolver o veículo ao proprietário.

Em vez de assumir a responsabilidade pelas falhas ocorridas, a associação apresenta justificativas que não explicam por que o veículo foi devolvido em condições inadequadas de funcionamento, sem documentação dos serviços prestados, sem garantia e sem a devida reparação dos danos elétricos decorrentes de um alagamento que atingiu o painel do automóvel.

A resposta apresentada, portanto, apenas reforça a falta de transparência, a deficiência do atendimento e a inadequação dos serviços prestados, não solucionando os problemas nem os prejuízos causados.

Prezada Dayana,

Conforme relatado e demonstrado por meio dos vídeos encaminhados, permanecemos empenhados em prestar todo o suporte e atendimento necessários.

Ressaltamos que, mesmo após a análise das informações apresentadas, foi constatado que o defeito identificado não possui relação direta com o evento relatado. Ainda assim, visando à satisfação e ao bom atendimento, a situação foi prontamente atendida e solucionada de forma imediata.

É importante destacar que o veículo em questão possui vários anos de utilização e, como qualquer máquina composta por diversos sistemas e componentes elétricos, eletrônicos e mecânicos, está sujeito ao desgaste natural e à ocorrência de falhas ao longo do tempo. Inclusive, conforme avaliação profissional realizada com base nos relatos e nos vídeos apresentados, é possível que o problema decorra de condições inerentes ao tempo de uso do veículo e não necessariamente do evento específico.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a qualidade do atendimento prestado, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Pro360 Proteção Veicular
(31) 3370-5669