Péssimo!!!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/11/2024 às 10:46
ID: 202905537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho contrato com essa associação desde *******, quando ainda era Fortaleza! Sempre paguei em dia e nunca tive problemas! Até precisar, né?
Me envolvi numa colisão no dia 11/10/24 em que precisei acionar os serviços de tal associação! Fui encaminhada pra atendimento com o Rodrigo, que a princípio parecia ser ótimo, mas com o decorrer do tempo se tornou uma grande dor de cabeça! Sempre demorando a responder, respondia só o que ele queria, não prestava esclarecimento nem fornecia informações! Foi um custo pra saber como estava o conserto do carro! Tive que ligar diversas vezes na associação pra reclamar e só assim ele respondia, e sempre com arrogância e má vontade!
Meu carro voltou com muito barulho (que não existia antes) e questionei se foi verificado a parte mecânica e adivinhem? claro que não! e nem se preocuparam! apenas quiseram tirar o corpo fora!
Também veio SEM o peito de aço que estava muito bem preso e já foi verificado por mecânicos de confiança! Quando questionei, o Rodrigo me respondeu que provavelmente eu PERDI o PEITO DE AÇO e NÃO PERCEBI! gente, eu ri! não aguentei!
Pra não ser injusta, verifiquei com os TRÊS mecânicos que são de minha confiança e que conhecem meu carro e o respectivo peito de aço e todos foram categóricos em afirmar que tal suposição do funcionário da associação não seria possível! Encaminhei as mensagens com essas afirmativas e os respectivos contatos para o Rodrigo verificar por ele mesmo e não tive sequer um retorno!
O Rodrigo tentou substituir meu pneu NOVO por um "arrumado", o que fere o próprio manual da associação! Sem contar as demais coisas!
NÃO RECOMENDO PRA NINGUÉM!
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 11:57
Prezada, FLAVIA,
Inicialmente, Pro360 Proteção Veicular vem, através de seu departamento jurídico, esclarecer que está sempre disposta a resolver quaisquer problemas e prestar todas as informações para os seus associados, agindo sempre com lealdade e boa-fé aos mesmos.
Pro360 Proteção Veicular é uma associação sem finalidade lucrativa, no qual ao tornar-se associado, fora regularmente informado e detalhado acerca das condições, bem como de seus valores, forma de prestação dos serviços, cota de participação, dentre outros.
A respeito da reclamação, informamos que todos os associados ao aderir ao programa de proteção veicular, são comunicados de todos os procedimentos e benefícios fornecidos, recebendo o regulamento interno no qual consta de forma detalhada a forma de prestação de serviço de cada benefício.
Quanto aos reparos dos danos provenientes do evento, nos falamos por telefone e já nos disponibilizamos a devidas soluções para seu reparo que já foi realizado, somos atendidos por fornecedores terceirizados onde os mesmo confirmaram que veículo no ato da entrada da oficina não possuía tal acessório.
Deste modo, a Pro360 Proteção Veicular esclarece que a todo o momento tem agido sempre com lealdade e boa-fé aos seus associados, bem como em conformidade com o regulamento do usuário, sempre lhe oferecendo suporte e prestando informações claras quanto aos serviços prestados.
Cientes de prestados todos os esclarecimentos, encerramos nossas manifestações pelo site do Reclame Aqui, colocando todos os nossos canais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Pro360 Proteção Veicular.
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 11:03
Até o momento da colisão, o peito de aço estava no carro com toda a certeza!
Se, ao dar entrada no prestador, foi constatado que não estava, é pq provavelmente foi consequência de tal acidente!
E sendo assim, o mesmo não deveria ser também substituído?
Visto que já foi provado a existência do mesmo através de testemunhas - TRÊS MECÂNICOS DIFERENTES que já viram e atestam a qualidade do item - e fotos!
Mas é mais fácil alegar que eu perdi por aí, né?
Eu provei que não seria possível, mas vcs tem como provar a alegação de vcs?
O atendimento é PÉSSIMO e continua sendo PÉSSIMO!
Arrogância, deboche e falta de respeito predominam! Infelizmente!
É só observar as demais reclamações!