PRO360 Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

13/04/2026 às 15:49

ID: 245927997

A Pro 360 quer utilizar peças usadas no meu veículo danificado por seu assegurado. Fui vítima de dano em meu veículo ocasionado por terceiro assegurado pela Pro 360.Os fatos ocorreram no dia 09 de março, no km 51, da Rodovia dos Bandeirantes.O assegurado, por não frear seu veículo a tempo, ocasionou dano a outros dois automóveis, incluindo o meu, de marca Nivus-2026, com menos de 1000 km à época.O causador do dano indicou como sua seguradora a Pro 360. Diante disto, contatamos a empresa para que realizasse o conserto no meu veículo, atingido na sua traseira e lateral, com utilização de peças novas e da mesma qualidade, visando garantir a segurança do bem danificado.O contato com a empresa foi sempre difícil e sem solução aceitável.A princípio, nos atenderam e disseram que iriam fazer a avalição do ocorrido e que retornariam. Como não houve retorno, tentamos novos contatos e, após demora na resposta, disseram que o conserto não poderia ser feito na oficina indicada por mim, pois esta oficina de nossa confiança não aceitou a substituição por peças usadas em outro veículo. Quando questionamos sobre as peças a serem utilizadas, a resposta foi a de que seriam utilizadas peças usadas de um outro veículo Nivus antigo. Solicitamos e rogamos que fossem colocadas peças novas e a empresa insistiu que seriam utilizadas peças usadas e que era assim que funcionava com eles. Nenhum outro contato outro contato foi possível, apesar de diversas tentativas. A partir daí, nossas mensagens não eram mais respondidas.Diante disto, segundo áudio enviado pela Pro à minha mãe, a empresa propôs substituir as peças novas do meu veículo NIVUS por peças de já usadas em outro veículo e em oficina de sua escolha, completamente desconhecida para mim.Ocorre que está conduta infringe de forma clara as normas do Direito Civil e do Código do Consumidor, visto que a seguradora é obrigada a repor o bem ao estado anterior ao sinistro, com as suas mesmas qualidades, o que decorre do princípio da reparação integral.Deve a seguradora utilizar peças igualmente novas, visando garantir mesma estética, funcionalidade, segurança e durabilidade. Assim, solicitamos e insistimos em obter uma contraprestação legal no sentido de que a empresa PRO 360 cumpra com o seu dever de reparação integral, repondo o bem no MESMO ESTADO anterior ao sinistro, utilizando peças novas em substituição às danificadas.É completamente insatisfatória a proposta apresentada pela PRO 360 e a dificuldade em contatá-los. Passou-se mais de um mês e ainda estamos tentando que seja cumprida a obrigação de reparação de dano INTEGRAL ao veículo atingido.Aguardamos a colocação de peças novas no veículo novo, por ser esse o meu direito, de acordo com as normas da legislação brasileira.