Má fé defeito crônico.
Não resolvido
Lençóis - BA
22/10/2025 às 23:04
ID: 230038261
Comprei um ferro da marca Black Decker, na referida loja, há cerca de 5 a 6 meses. Era algo que usava muito pouco e sempre colocava no cantinho pra esfriar e depois guardava. Da última vez, quando fui usar, simplesmente não funciona mais. Entrei em contato com a loja pra verificar o prazo de garantia e a mesma não me informou o prazo. Simplesmente disse que eu tinha que entrar em contato com o fabricante. Como eu moro numa cidade pequena e não tem assistência fica complicado o envio ou coisa do tipo. Eu informei a loja que eu comprei, que sabia que eu a estava perdendo o produto, mas que, comprei um produto aparentemente melhor para que pudesse ter por um tempo razoável Porém se eu tivesse comprado um ferro descartável teria tido mais retorno.
E ao fazer a pesquisa do produto vi que existem várias reclamações do mesmo problema. Só que essas reclamações elas não aparecem quando a gente vai comprar. no início aparecem somente avaliações cinco estrelas, e vc só depois que eu tive o problema é que eu fui ver essas avaliações de uma estrela, e existem muitas avaliações com o mesmo problema.
Eu vim aqui deixar registrado porque acredito que não vou ter meu produto trocado e não vou ter meu dinheiro de volta, mas que fique o alerta porque se existe tanto problema com esse produto da mesma natureza, acredito que não seja mais o problema de assistência com o fabricante e sim com a loja que vende, pois sabe que é um problema crônico do modelo do produto, mas ainda assim vende!
Isso me parece mais má fé do que outra coisa.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:33
Olá, Camila! Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno com o produto.
Conforme informado anteriormente, a garantia legal e de fábrica do produto é diretamente com a fabricante, Black+Decker, e o acionamento precisa ser feito pelo próprio cliente.
No seu caso, como não há assistência técnica na sua cidade, a fabricante gera um código de postagem gratuito para que a senhora possa enviar o produto diretamente a eles para análise e reparo.
Caso o reparo não seja possível, a própria Black+Decker fará a avaliação para troca ou reembolso, conforme o resultado da análise, mas esse processo só pode ser iniciado após o envio do produto à eles.
Nosso setor de pós-venda entrará em contato para auxiliar a senhora nesse procedimento junto à fabricante, garantindo que todo o processo ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar seu relato e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Pro4ce
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 11:55
A empresa sabe que o produto tem um defeito crônico (pois existem inúmeras reclamações do mesmo problema) e continua vendendo, pois podem jogar a responsabilidade no fabricante Não vejo isso como algo idôneo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 15:44
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos pela situação.
De nossa parte, estamos acompanhando o caso justamente para garantir que a senhora tenha todo o suporte necessário no processo de garantia.
Sabemos o quanto é frustrante passar por isso, e por isso mesmo realizamos o contato direto com a Black+Decker para que seu produto seja analisado e o problema resolvido o quanto antes.
Nos preocupamos em auxiliar nossos clientes em todas as etapas, mesmo quando o atendimento depende da fabricante, pois acreditamos que o pós-venda deve ser claro e responsável.
Continuamos à disposição para acompanhar o andamento junto à Black+Decker e garantir que o caso seja finalizado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pro4ce