Impressora Argox 0s-******* Plus Etiquetas

Question

Comprei a Impressoa Argox Os-******* Plus Etiquetas, pelo site do Mercado Livre, da loja Pro4ce. Recebi essa impressora dia 06/12, usei ela por uma semana (sendo que ela funcionou perfeitamente) e entramos em férias, retornando dia 06/01 onde ela funcionou por 1 dia e após isso parou de funcionar. Dia 08/01 acionamos a empresa para verificar a troca da impressora ou a garantia legal, e eles nos pediram para enviar a impressora para eles, que iriam verificar o problema. Retornaram mais de um mês depois alegando ser a placa mãe da impressora, que tinha sido trocada, pois apresentou problemas. Porém, essa semana, dia 19/02 ela retornou para nós e adivinha? NÃO ESTÁ FUNCIONANDO. Agora eles vêm me falar que essa impressora não é utilizada para imprimir etiquetas de marktplaces, que o formato (PDF.) não é compatível, me oferecendo outra impresssora. Reli todas as informações da página do produto no mercado Livre e em nenhum momento diz que não pode ser utilizada para esse fim. O que diz lá é:
FUNÇÃO DE IMPRESSORA: Impressora de etiquetas.
DESCRIÇÃO: Projetada para a casa ou a oficina, esta impressora da Argox é ideial para TODO TIPO DE TRABALHO, SEJAM TIRAGENS GRANDES OU POUCAS IMPRESSÕES.

Pela falta de informação, mau atendimento e dificuldade de entrarmos em um acordo, quero devolver esse produto e quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, boa tarde! Conforme conversamos. Para melhor atendê-la, entramos em contato com a representante da marca Argox e, em conjunto, abrimos uma exceção para ajudá-la. Mesmo estando fora do prazo e sem a constatação de defeito no produto mencionado, iremos realizar a troca por outro modelo que atenda sua necessidade, para garantir que tenha a melhor experiência possível.
Também ressaltamos que o Mercado Livre disponibiliza materiais para vendedores indicando os modelos adequados de impressoras para cada necessidade. As impressoras de etiquetas possuem diferentes linguagens, e nem todas são compatíveis com todas as plataformas. Por isso, é sempre importante verificar essa informação antes da compra.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente
Equipe Pro4ce

Impressora Argox 0s-******* Plus Etiquetas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor