Venda com defeito

Olá! Sra. Ana Paula,
Não identificamos nenhum registro de atendimento ou solicitação de devolução para a nossa loja referente ao seu pedido da máquina de costura Singer. Na plataforma da Americanas, também não há nenhuma solicitação sobre essa questão. Sem sermos informados do problema, não temos como auxiliar.
Como a senhora recebeu o produto no dia 29/07, está dentro do prazo para devolução pela plataforma da Americanas. Caso deseje seguir com a devolução, orientamos que abra a solicitação através do seu pedido.
Esperamos ter ajudado e ficamos à disposição.

Eu não pedi devolução apenas a maquina esta no conserto pela garantia. Absurdo vender produto com problema

Olá!
Lamentamos pelo transtorno com o produto. Como ficamos sabendo do problema apenas por este canal, não tínhamos como auxiliar anteriormente. Nossos produtos vão lacrados de fábrica e não temos como prever um defeito funcional.

Se tivesse havido contato com a loja, orientaríamos a troca do produto, pois estava dentro do prazo de 7 dias. No entanto, entendemos que a senhora optou por levar o produto para conserto sem comunicar à loja e agora não deseja a devolução para troca, poderia nos informar em que podemos ajudar a Sra?.

Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.