Vergonha por parte da Amazon

Bom dia! Sr. Carlos, nosso time do pós-venda entrará em contato para verificar ocorrido e auxiliar no processo da garantia do produto.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente
Equipe Pro4ce

O time entrou em contato via WhatsApp, se negaram a ser por ligação ou até mesmo áudio, invadindo minha privacidade via WhatsApp e insistindo em me atrapalhar em meu expediente de trabalho, além de tudo isso, não querem resolver nada meu sabendo que meu produto está defeituoso desde o primeiro dia, querendo jogar o caso para Epson, no mínimo eu esperava mais profissionalismo e ética.

Boa tarde Sr. Carlos!
Lamentamos que o produto tenha apresentado defeito. Porém, o seu primeiro registro relatando o defeito, ocorreu após 2 meses do recebimento. Passando do prazo de troca direta pela plataforma Amazon. Por esse motivo orientamos a acionar a garantia legal do produto, que é fornecida pela fabricante Epson. Passamos os contatos e precisa seguir o processo informado pela Epson, enviar o produto para reparo. Sendo o prazo de 30 dias para que possam sanar o problema. Referente ao contato que mencionou através do WhatsApp, o mesmo foi repassado pelo senhor no chat da Amazon, que nos autorizou a entrar em contato, mas aceitamos sua manifestação e vamos seguir com atendimento apenas dentro da plataforma onde realizou a compra. Oferecemos ajuda para acionar a garantia do produto, apenas precisamos de alguns dados que ainda não nos informou. Mas caso deseje pode fazer diretamente com a fabricante. Para não ficamos com dados de contato do senhor, conforme informou aqui na reclamação.
Atenciosamente
Equipe Pro4ce

Mentira!
Vocês me passaram a informação que seria possível uma troca somente com 7 dias, justamente por isso não entrei em contato com vocês, agora vocês falam em 30? Quanta mentira, sobre meu contato passei para que pudessem ligar, deixei bem claro isso, não existe mandar mensagem de texto e ficar enchando o saco no meu expediente de trabalho, ainda invetaram outra desculpa referente a garantia de A a Z da Amazon, entrei em contato com a Amazon e eles desmentiram vocês, também entrei em contato com a própria Epson e como a empressora veio sem lacre a própria Epson relatou que poderia ser fruto de um produto já usado, vocês sabem muito bem que o produto veio com defeito, mas inventam desculpas atrás de desculpas, tenho vários prints para comprovar, e já que vocês querem levar o caso adiante com bases em mentiras, estou disposto a qualquer, tenha mais respeito pelos seus clientes, que comigo eu coloco o ponto no i.

Bom dia Sr Carlos, deve estar havendo um desencontro de informações e não uma mentira como o Sr afirma, até porque se fosse uma mentira, não estaríamos tentando ajudar o senhor da melhor forma possível. Como o Sr pode perceber na mensagem anterior, Passamos os contatos e precisa seguir o processo informado pela Epson, enviar o produto para reparo. Sendo o prazo de 30 dias para que possam sanar o problema como o Sr pode ver informamos que a Epson tem 30 dias para resolver, o sr já fez esse processo sem isso não conseguimos lhe ajudar? Sobre mensagens em seu Whatsapp, é feito dessa forma para ter o registro de tudo que foi tratado com o senhor, e a nossa intenção era ajudar e não importunar como Senhor informa, sobre a garantia de AZ da Amazon também foi repassado ao senhor na intenção de ajudar, de fazer as coisas da forma certa para ninguém sair [Editado pelo Reclame Aqui], porém não foi seguido nenhuma das instruções que demos, pelo menos que tenha chego ao nosso conhecimento. Como seu primeiro registro informando o problema foi 2 meses após a compra o processo padrão é direto com a fabricante que lhe da a garantia da mesma forma o senhor tem a garantia é só acionar, mais caso o senhor tenha as comprovações de que avisou do problema antes do prazo dos 7 dias após o recebimento, pedimos que nos encaminhe essas comprovações, até mesmo a respeito do produto ser usado como o Sr Informa, pois teremos que cobrar da Epson, já que vendemos os itens como eles vem da fábrica pois da forma que recebemos da fabrica é como encaminhamos para nossos clientes.
Atenciosamente Equipe Pro4ce.

Novamente uma MENTIRA!
Vocês aqui querem pagar de bons e que tem responsabilidade, mas na prática inventam mentiras e são muito anti profissionais, mandam mensagem via WhatsApp sem avisos, com mentiras e blasfêmia, e REPITO, o produto veio quebrado e vocês sabem, pior ainda, falaram que o prazo para troca/devolução era de 7 dias, agora falam que é 30 dias, mentiras sobre o prazo de vocês, mentem sobre a Epson, mentem sobre a garantia de A a Z, e mentem sobre o suporte, me enviaram um produto quebrado e muito provavelmente usado, e não querem arca com nada, apenas deram desculpas esfarrapadas.

Boa tarde Sr Carlos, novamente reforçamos que estamos querendo é resolver o seu caso e não ficar discutindo o pagando de bons como o Sr informa, pois não chegaremos a uma solução dessa forma, é só senhor acionar a garantia da fábrica, estamos agindo com profissionalismo para resolver o seu problema não estamos negando atendimento para o Sr, primeiro contato que recebemos via sistema da Amazon foi no dia 28/09/*******, onde o Sr informou defeito, até mesmo mencionou que achou que era alguma atualização da impressora (conforme está descrito nas mensagens da amazon), e não que o item estava quebrado e usado como o Sr informa aqui, o produto foi entregue em 30/07/******* pelo Rastreio AM******* transporte feito pela transportadora contratada da Amazon, o porque não informou antes o problema de estar quebrado e usado como o Sr Informa aqui? No atendimento da Amazon somente em 09/10/******* aparece essa informação, (Lembrando que atendemos as demandas de acordo com o que recebemos de informações na Amazon) se o Sr já tivesse informado isso em um primeiro momento ou até mesmo negado a mercadoria por esse motivo, já teríamos feito a troca sem problemas, a própria Amazon faria as liberações para o processo de troca mais rápida, visto que a transportadora é contratada pela própria Amazon, agora o Sr fica falando que mentimos, que é Blasfêmia, algo que temos processos a seguir determinados pela própria Amazon, somente 2 meses após recebemos o seu contato não temos como fazer a troca. Peço novamente passe os prints que tem lá do sistema da Amazon, pois o Sr pediu para não ser Importunado pelo Whatsapp, se tivermos essa comprovação que o Sr informou eles dentro do prazo, acionamos a Amazon e faremos a troca, pois temos que seguir a politica da Amazon, o problema é que com 2 meses após a entrega a única opção é fazer via garantia da fabricante, que reforço novamente, a fabrica tem 30 dias para resolver o problema para o Sr. Equipe Pro4ce

Novamente muita mentira!
Vocês enviam um produto quebrado e querem colocar a culpa em terceiros a todo custo, inclusive me falaram que devolução ou troca apenas com 7 dias em vocês, eu tenho prova de tudo que falo, tenho prova de outras pessoas que o produto veio quebrado, quer realmente resolver meu caso? Devolução e reembolso, é muito simples, mas ao contrário disso ficam de mentira.

Quero deixar claro que a empresa não resolveu nada, inventou mentiras das mais diversas formas possíveis sendo que enviaram um produto com defeito e provavelmente usado ou de um lote defeituoso, NÃO COMPREM VENDIDO POR (Pro4ce)

Quero deixar claro que a empresa não resolveu nada, inventou mentiras das mais diversas formas possíveis sendo que enviaram um produto com defeito e provavelmente usado ou de um lote defeituoso, NÃO COMPREM VENDIDO POR (Pro4ce)

Bom dia, infelizmente o Sr não entendeu que seguimos regras da Fabricante, não aceitou nenhuma das instruções dadas pela empresa, abriu o pedido de troca fora do prazo, 2 meses após o recebimento do produto, informou um problema, depois outra informação diferente. Não inventamos mentiras como o Sr menciona, somente respondemos e orientamos de acordo com tudo que temos documentado no seu atendimento, e com o que o Sr mesmo relatou no atendimento, não foi apresentado nenhum documento ou comprovação de que informou defeito e até mesmo avaria do produto, dentro do prazo.