COBRANÇA INDEVIDA

Prezado Dr. Jairo Melo,

Lamentamos pelo ocorrido e vamos revisar seu atendimento para entender o que aconteceu e aprimorar nossa comunicação. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Sobre a questão do volume de processos, esclarecemos que nossa plataforma cadastra automaticamente os processos com base nas publicações dos diários oficiais vinculadas ao seu nome e OAB. No entanto, a inativação desses processos não ocorre de forma automática, pois não temos como identificar quais ainda são de seu interesse.

Ressaltamos que, desde janeiro de *******, as cobranças de processos excedentes à franquia do seu plano vêm sendo realizadas regularmente, evidenciando que essa não é uma mudança recente. Seu histórico financeiro na plataforma demonstra a variação desses valores ao longo das competências do ano, conforme novos processos foram cadastrados e excederam a franquia do plano. Como por exemplo, em outubro e novembro, que também houve cobranças referentes a processos excedentes, além dovalordoplano.

Estamos à disposição para ajustar e corrigir as cobranças futuras com base no seu volume real de processos, garantindo que estejam adequados à franquia do seu plano. Entraremos em contato por e-mail para oferecer nosso suporte e buscar a melhor solução em conjunto.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos disponíveis para qualquer outro esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Proadv

Conforme informado nao tenho o volume de processos que os senhores afirmar cadastrados.

Prezado Dr. Jairo,

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o suporte necessário para esclarecer qualquer dúvida sobre a cobrança de processos excedentes.

Entramos em contato por e-mail e tentamos lhe ligar no dia de hoje para fornecer mais detalhes sobre como gerenciar a inativação de processos na plataforma, evitando cobranças futuras de excedentes. Além disso, disponibilizamos nosso manual do usuário e nos colocamos à disposição para uma videochamada, caso precise de auxílio no procedimento.

Seguimos abertos ao diálogo e prontos para ajudá-lo da melhor forma possível. Caso queira revisar o volume de processos cadastrados, estamos à disposição para fornecer o atendimento.

Atenciosamente,
Proadv