Sistema com falhas, acesso difícil e SAC ineficiente após atualização
Respondida
Guarulhos - SP
27/08/2025 às 15:08
ID: 225509811
Falhas no sistema, dificuldades de acesso, conteúdos replicados e atendimento ruim no SAC. a empresa funcionava bem até o início deste ano. Após atualizações o sistema ficou péssimo. Quando busca atendimento no SAC é atendido pela IA, em seguida o atendente que disse ser humano faz um atendimento robotizado sem sentido.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 12:11
Prezado Dr. Marcelo,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados nas tentativas de acesso mobile. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo incômodo.
Analisamos o atendimento prestado em nossos canais oficiais em 27/08/*******, e identificamos duas reclamações: A primeira referente ao acesso mobile, o sr. alegava estar com dificuldades após atualização. Não tivemos no período de contato atualizações em nossos sistemas, o Proadv estava funcionando dentro da normalidade esperada. O orientamos a realizar limpeza de cache como tentativa de solução. No que tange a segunda reclamação, referente a excesso de notificações quanto às intimações, solicitamos envio destas para avaliação, haja vista não termos localizado em nossos logs acionamentos via e-mail, SMS ou whatsapp sobre este tema.
O atendimento realizado foi humano, e nele tentamos explicar os temas expostos assim como soluções para estes.
Agradecemos pelo contato e, novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PROADV