Bagagem de mão extraviada
Não resolvido
Curitiba - PR
15/01/2019 às 14:35
ID: 41949509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/09/******* retornei ao Brasil de um voo de Adissa Baba para Guarulhos.
No voo que antecedia este (ET *******) de Beirute para Adissa Baba, eu tive uma bagagem de mão extraviada, pois um outro passageiro levou por engano esta bagagem confundindo as mochilas por terem a mesma cor (vermelho e preto).
Quando cheguei em SP, fui informado pela equipe da ProAir no aeroporto de GRU que esta mala havia sido encontrada, pois o passageiro que a levou por engano, a entregou para o "serviço ao cliente" do aeroporto e que em breve seria enviada ao Brasil, aeroporto de GRU.
Assinei um termo que autorizava a companhia a enviar a minha bagagem, porém nunca a recebi.
Ligo semanalmente e a informação que tenho é que a mala ainda não foi enviada.
Sinto muito pagar um preço alto para um serviço com qualidade de atendimento tão baixo.
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Resposta da empresa
21/01/2019 às 10:32
Olá Issam Ibrahim, bom dia!
Informamos que a manifestação apresentada será apurada e será devidamente esclarecida através do Canal de Ouvidoria do Grupo Protege.
Em caso de dúvidas, pedimos por gentileza entrar em contato conosco através dos canais disponíveis:
- Ouvidoria: *******;
- Disque Denúncia: ******* ******* *******
- Site do Grupo Protege: https://*******
Atenciosamente,
Ouvidoria | Grupo Protege
https://*******
Consideração final do consumidor
06/12/2019 às 09:13
Problema não resolvido, não houve retorno da empresa.
Não faria negócio novamente em hipótese nenhuma.
Um dos piores atendimentos que já tive.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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