Proart Engenharia

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

21/07/2026 às 16:02

ID: 254479395

Durante a primeira vistoria para a entrega das chaves, estive acompanhado de um profissional para verificar possíveis inadequações nos padrões do imóvel. Nessa ocasião, constatamos a ausência da churrasqueira. Ao questionarmos a representante que nos acompanhava, fomos informados de que eu deveria entrar em contato com uma empresa terceirizada para que a instalação fosse realizada.

Após os ajustes solicitados na vistoria, retornamos em uma nova data para o recebimento das chaves. Desta vez, não questionamos sobre a churrasqueira, confiando na informação prévia de que ela seria entregue e instalada pela empresa terceirizada.

Posteriormente, realizei a venda do apartamento. Para a minha surpresa, o novo comprador me relatou que a Proart alegou que a churrasqueira já havia sido entregue a mim.

Ao entrar em contato via WhatsApp com a funcionária Joyce, ela corroborou essa versão e apresentou o recibo do dia da entrega das chaves. No entanto, ao analisar o documento, constatei que não há a descrição da entrega de uma churrasqueira, mas sim de um "kit churrasqueira com manual e mangueira".

Quando questionei a Joyce, argumentei que o item descrito é apenas um kit de acessórios, e não o equipamento em si. Isso fica evidente ao analisarmos o padrão de descrição dos outros itens no mesmo recibo, como o "kit de chaves internas, contendo 2 unidades de cada quarto" e o "Brinde kit churrasco com tábua, garfo e faca". Em todos os casos, a composição do kit é claramente especificada (neste caso, "manual e mangueira").

Em resposta, ela informou que consultaria o gerente e passou a questionar sobre a existência de obras ou se o comprador já havia se mudado para o apartamento. Tais questionamentos são irrelevantes para o caso: se a entrega do item deveria ter ocorrido junto com as chaves (como agora é alegado) e a Proart julga ter cumprido seu papel naquele momento, os eventos ocorridos após a entrega das chaves não alteram o fato documentado no recibo.

A última devolutiva da Joyce foi de que o gerente afirmou que o termo "kit churrasqueira manual e mangueira" (omitindo convenientemente a preposição "com") contemplaria a churrasqueira.


Diante dessa divergência de informações e da interpretação equivocada do recibo por parte da empresa, formalizei email solicitando a resolução definitiva deste impasse, o posicionamento formal da Proart e o agendamento para a entrega e instalação da churrasqueira.
Até o momento não obtive nenhuma resposta!
Um absurdo alegar que entregou uma churrasqueira, não ter comprovação de entrega e não solucionar a questão.
Aguardo uma solução.