Entrega incompleta e descaso no atendimento para pacote de fotos e placa de certificado
Não respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 10:41
ID: 241630265
Adquiri um pacote com a empresa em agosto de 2025, no valor de R$ 5.000,00, que incluía 2 placas de certificado com assinatura e 60 fotos.
Desde o início, o atendimento foi extremamente insatisfatório. A entrega dos itens levou mais de 70 dias, sendo realizada apenas em dezembro de 2025. No entanto, o pedido não foi cumprido conforme contratado, pois recebi apenas 1 placa com assinatura, quando o correto seriam 2.
Entrei em contato com o suporte para resolver a situação, porém obtive retorno somente no dia 27 de janeiro, ou seja, 42 dias após o primeiro contato, demonstrando total descaso com o cliente. Na ocasião, fui informada de que uma nova placa seria produzida e entregue.
Solicitei a possibilidade de permanecer com a placa sem assinatura (uma vez que contém meu documento), mas meu pedido foi recusado. Após isso, não houve qualquer comunicação clara sobre a nova entrega.
Em uma primeira tentativa, a empresa compareceu sem aviso prévio. Na segunda tentativa, fui informada apenas de que o motoboy tentaria realizar a entrega, sem confirmação ou agendamento adequado. Como eu não estava em São Paulo no dia, fui posteriormente informada de que não realizariam mais a entrega do produto.
Atualmente, a empresa não responde mais às minhas mensagens via WhatsApp, o que reforça ainda mais o descaso durante todo o processo.
Ressalto que se trata de um serviço de alto valor (R$ 5.000,00), e o mínimo esperado seria o cumprimento do contrato e um atendimento respeitoso e eficiente.
Diante de todo o ocorrido, aguardo uma solução imediata para a entrega do item pendente.