ACIDENTE C/ CARRO: DEMORA NAS VISTORIAS E FALTA DE SUPORTE DA EMPRESA E DO CORRETOR
Não resolvido
Porto Alegre - RS
19/09/2024 às 16:58
ID: 197793435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 31/07/******* tive um acidente (capotamento), acionei o guincho na Proauto e não fui atendida porque deveria primeiramente "desvirar" o carro. Paguei R$ *******,00 para um guincho local fazer para após solicitar o guincho da Proauto e levar para oficina (DUDU CAR CHAPEACAO AUTOMOTIVA LTDA em Sapiranga/RS) credenciada na Proauto e indicada pelo corretor Paulo Girardi. O corretor me informou sobre o valor da franquia e que deveria pagar a oficina na retirada do veículo.
Desde 01/08/******* aguardo as vistorias, complementos e autorizações. Em 12/09 a oficina me contatou solicitando o pagto da franquia antecipadamente. Informei que faria o pagto na retirada quando o serviço estivesse pronto, visto que não foi combinado pagto antecipado. Busquei suporte da Proauto e do corretor Paulo e ambos disseram que tenho que resolver com a oficina. Em 19/09 oficina informou que vai parar com o serviço até que seja pago a franquia. Não há nenhum reconhecimento que a falha foi da oficina e da proauto em não combinar o pagto e agora o carro está desmontado. Pagando antes qual minha garantia, visto que o carro está parado desde 01/08?
Ainda fui mal atendida pelo corretor que usou ironia, grosseria e indiferença em seu atendimento. Sem nenhum menção de ajudar, ainda colocando todo o ônus da falha da oficina em não ter avisado que cobraria a franquia antes do término do serviço. Em dado momento ironizou perguntando se não tenho dinheiro, então se quero um empréstimo e que estava querendo polêmica (todas as conversas estão no meu whatsapp)
Busco com esse registro deixar claro sobre a falta de suporte e transparência. Também que seja revisto sobre pagar antecipadamente algo que não foi combinado.
São 48 dias com o carro na oficina para cobrar a franquia sem ter terminado.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 10:21
Prezada Adriana, bom dia!
Evento*******.
Sobre a presente manifestação, repassamos sua manifestação para conferência do Departamento de Eventos.
Cientificamos que houve pedido de complemento de peças pela oficina (porta dianteira direita), estamos acompanhando a logística de entrega.
Sobre a questão do pagamento da cota participativa, está previsto no regulamento que esta fração do conserto deve ser direcionada à oficina, ou seja, o responsável pelo conserto e o associado farão os ajustes para quitação da despesa, a qual, dependendo do estabelecimento, pode ser parcelada no cartão.
Entraremos em contato via whatsapp para facilitar as tratativas entre associação e associado (a).
Atenciosamente,
Departamento Jurídico - PROAUTO.
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 12:13
Quanto a questão da franquia ser paga antecipadamente, o problema foi justamente não ter sido informado pela oficina quando fiz contato questionando se poderiam receber o carro. Então, por ser parceiro da Proauto e pelo fato do consultor da empresa ter informado que a franquia era paga na retirada, passa a ser sim da Seara da companhia.
Quanto ao tempo extenso para o conserto do carro, tenho certeza que a oficina está fazendo o melhor que pode, porém a cada complemento e foram muitas, há uma demora para que o vistoriador da Proauto vá pessoalmente na oficina - a companhias usam anexar fotos para aprovação do serviço, mas a Proauto não, o que acaba impactando no tempo de demora.
RESUMINDO: paguei a franquia e ainda não está pronto o conserto do carro após 81 dias de espera (hoje 21/10). Não tenho carro reserva da Proauto e onde moro não tem ônibus.
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 20:23
3 meses com o carro na oficina indicada pela Proauto por conta que as vistorias são presenciais para autorizar.
O carro capotou e tiveram muitos complementos da oficina e com isso já se passaram e eu continuo esperando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3