Atraso no guincho e burocracia excessiva no atendimento
Não respondida
Mauá - SP
04/08/2026 às 22:55
ID: 255639655
Sou cliente deste seguro há quase dois anos e, além deste veículo, possuo outro carro segurado pela mesma empresa. Também já tive outros veículos, todos segurados por vocês. Sempre mantive minha confiança na empresa e paguei minhas mensalidades em dia.
Hoje, por volta das 20h19, precisei acionar um guincho. Tenho 67 anos e não possuo familiaridade com tecnologia. Durante o atendimento, a atendente solicitou diversas informações, como minha localização exata, largura e comprimento do veículo, entre outros dados que, ao meu ver, já constam no cadastro da seguradora.
Por não saber informar alguns desses detalhes técnicos, o atendimento foi excessivamente demorado. Minha filha precisou sair de outra cidade para me ajudar a fornecer informações que poderiam ter sido obtidas pela própria seguradora ou por outros meios disponíveis.
Agora já são 22h46 e o guincho ainda não chegou. Considero essa demora e a burocracia injustificáveis, principalmente para um cliente antigo que nunca havia utilizado serviços como guincho ou troca de pneus.
Estou profundamente indignado com a forma como fui atendido. Esperava um atendimento mais ágil, humanizado e adequado, especialmente considerando minha idade e o histórico de fidelidade com a empresa.
Entendo que essa situação viola direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso III, e 22, que garantem ao consumidor atendimento adequado, eficiente e informações prestadas de forma clara. Além disso, o Estatuto da ***** assegura prioridade e atendimento compatível às necessidades da pessoa idosa.
Solicito uma apuração imediata do ocorrido, uma justificativa para a demora excessiva e providências para que situações como essa não voltem a acontecer com nenhum cliente, principalmente com pessoas idosas. Espero que a empresa reveja minha situação e quero algum retorno da segurado em relação a isso, ou tomarei medidas cabíveis