Descaso no atendimento ao terceiro envolvido em acidente.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 09:00
ID: 253953855
Minha esposa se envolveu em um acidente com um associado da PROAUTO no dia 01/07/2026. O associado foi super solícito e abriu o aviso de sinistro, mas a PROAUTO está ignorando o terceiro. Já enviamos todos os documentos solicitados, as fotos e o orçamento da oficina, mas ninguém responde os e-mails, não dão um número de protocolo claro e o consultor simplesmente parou de atender as ligações. É um absurdo tratar quem foi prejudicado com esse descaso. Se não tivermos um retorno em 48h, vamos acionar judicialmente o causador do dano e a associação. Exijo uma resposta sobre a autorização do conserto do nosso veículo.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:42
Prezado Sr. Fabrício,
Lamentamos o transtorno relatado quanto à ausência de retorno referente ao evento envolvendo o veículo de sua esposa, na condição de terceiro. Para verificarmos o andamento do caso e identificarmos o motivo da demora no atendimento, não localizamos evento vinculado aos dados informados neste ticket, sendo necessária a placa do veículo do associado envolvido ou o número de protocolo do evento, a fim de viabilizarmos a devida apuração junto ao setor de sinistros responsável.
Esclarecemos que, conforme o item 14.2 do Regulamento do Associado PROAUTO, a documentação apresentada pelo terceiro é analisada pela regulação do evento para fins de autorização dos reparos, e que a ausência de retorno não é o procedimento padrão adotado pela Associação.
Assim que identificarmos o evento, nossa equipe entrará em contato para dar andamento à análise da documentação já enviada e esclarecer sobre a autorização do conserto.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais: chat em www.proauto.org.br, e-mail [email protected], telefone/WhatsApp (31) 3490-9000.
Atenciosamente,
Associação Protetora de Veículos Automotores - PROAUTO
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:26
Problema solucionado de forma rápida. Voltaria a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10