Impossibilidade de abrir e finalizar sinistro de acidente de trânsito no aplicativo da Proauto
Respondida
Blumenau - SC
02/07/2026 às 22:15
ID: 252964707
Sou associado pro auto a 2 anos! Sofri um acidente de trânsito envolvendo além do meu veículo mais dois carros, foi no dia 30/06 e até o momento não consegui abrir nem finalizar a abertura do sinistro com o devido encaminhamento das fotos, documentos, nem muito menos selecionar oficinas para efetuar os reparos, não aparecem oficinas para opções de seleção, ao voltar ao início do app perde se todos dados preenchidos, e na opção salvar para continuar depois, quando selecionada não salva nenhum dado, tendo que recomeçar todo processo de arquivamento de fotos e dados de 3 motoristas, e 3 carros, não estou tendo o devido acompanhamento para resolução de nada, nenhum perito está sendo encaminhado para averiguar o que aconteceu, ou quando será dado início a qualquer reparação! Sendo que estou estou sendo cobrada e até ameaçada pelos prejudicados do acidente envolvidos, estou desesperada, e por isso solicito ajuda urgente para dar início ao processo de reparação, caso contrário terei que ir ao Procon, e abrir um processo contra a PROAUTO! AGUARDO RETORNO
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 21:27
Prezada Karla, boa noite!
Na Proauto, cuidar dos nossos associados vai muito além de um compromisso.
Recebemos a comunicação do seu evento e gostaríamos de dar continuidade à análise o quanto antes. Para isso, ainda precisamos de algumas informações e documentos complementares:
Fotos adicionais do veículo, mostrando a placa e as avarias de forma nítida;
Boletim de Ocorrência completo e legível, contendo os dados do registro e a descrição dos fatos;
Indicação da oficina credenciada de sua preferência;
Relato do ocorrido e realização da vistoria do veículo.
Para facilitar sua escolha, disponibilizamos a relação de oficinas credenciadas em nossos canais de atendimento.
Também informamos que há uma cota participativa vinculada ao processo, cujos detalhes podem ser consultados diretamente com nossa equipe de atendimento.
Importante: para que a análise do evento prossiga normalmente, é necessário o envio da documentação solicitada. A ausência dessas informações poderá impedir a continuidade do processo.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio para encaminhar os documentos, nossa equipe está à disposição. Você também pode utilizar nossos canais digitais de atendimento, que oferecem suporte especializado para orientações e envio da documentação de forma rápida e segura.
Atenciosamente,
PROAUTO – Associação Protetora de Veículos Automotores