Não consigo abrir sinistro no sistema Pró Auto
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 13:32
ID: 259325109
Boa tarde! Estou tentando abrir um sinistro pelo sistema da Pró Auto, porém não consigo concluir o procedimento, pois aparece a mensagem Associado não encontrado.
Já tentei realizar o acesso novamente, mas o problema continua. Preciso abrir o sinistro e não estou conseguindo devido a esse erro no sistema. Solicito, por favor, que verifiquem a situação e me orientem sobre como proceder para realizar a abertura do sinistro o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:45
Prezado Sr. Marcio, bom dia!
Agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento.
Verificamos em nosso sistema as seguintes adesões vinculadas ao seu CPF:
Adesão Placa Data Cadastro Situação
116812 ***** 21/03/2016 Inativo
54612 ***** 07/06/2017 Inativo
62582 ***** 15/07/2017 Inativo
235724 ***** 30/08/2019 Inativo
249890 ***** 13/02/2020 Inativo
261264 ***** 15/09/2020 Inativo
278804 — 30/08/2021 Ativo
Conforme o quadro acima, a única adesão atualmente ativa é a de nº 278804, porém não consta em nosso registro de consulta a placa do veículo vinculada a ela.
Para que possamos identificar corretamente o veículo objeto da tentativa de abertura de sinistro e verificar a causa da mensagem "Associado não encontrado", solicitamos que nos informe a placa do veículo vinculada a essa adesão.
Com essas informações, encaminharemos o caso para análise da área de TI/cadastro, a fim de corrigir a inconsistência e viabilizar a abertura do sinistro o mais breve possível.
Permanecemos à disposição e retornaremos após a devida verificação.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico – PROAUTO