Não consigo cancelar meu seguro e querem me cobrar indevidamente
Resolvido
Suzano - SP
24/09/2026 às 11:20
ID: 259944535
NÃO CONTRATEM SEGURO DA PROAUTO! Tenho esse seguro há uns 2 anos e nunca usei sequer um guincho deles, graças a Deus não precisei. Sempre paguei as parcelas em dia. Quando vendi o carro, tentei entrar de todas as formas em contato para fazer o cancelamento pelo app, whats, telefone, porém não obtive sucesso em nenhum deles, sempre um atendente me jogando para outro. Aí me informaram que iriam entrar em contato para cancelamento por telefone; estou aguardando até hoje. Já faz dois meses, aí me informaram pelo whats que o seguro ficou inadimplente os dois meses que não paguei porque já estava sem o carro e querem me cobrar! Já mandaram até para o Serasa. Querem que eu pague 2 meses de serviço, sendo que já não tinha mais o carro e o cancelamento não foi feito por incompetência da proauto. Não vou pagar um centavo para vocês; podem mandar para Serasa, SPC e o que for. Já estou com outro carro e nunca mais coloco um seguro da proauto.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2026 às 14:31
Prezado Leonardo, boa tarde!
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Em consulta ao seu contrato (placa *****), verificamos que não há registro de conclusão do pedido de cancelamento em nosso sistema, o que é compatível com o relato de dificuldade no atendimento às suas solicitações anteriores.
Informamos que, por mera liberalidade, a PROAUTO irá inativar o cadastro da placa *****. Automaticamente, qualquer despesa vinculada, seja no sistema interno ou no Serasa, será inativada.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento às suas solicitações e agradecemos a paciência.
Atenciosamente,
Associação Protetora de Veículos Automotores - PROAUTO
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 16:46
Precisou chegar aqui pra resolver o problema! Deveriam ter uma canal específico só pra isso ou pelo app
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3