Proauto - Associação Protetora de Veículos Automotores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 23:43

ID: 253361333

RECLAMAÇÃO PROAUTO SEGUROS

Título: Demora excessiva + Falta de peças + Descumprimento de prazo - 1 mês sem carro

Descrição:
No dia 08/06/26 meu veículo sofreu uma colisão e acionei o seguro *Proauto Seguros

O veículo foi encaminhado para a oficina credenciada. Já se passou *1 MÊS* e o conserto não foi finalizado por falta de peças.

O responsável da oficina solicitou ao seguro a *roda e o amortecedor.Tenho (gravação em áudio)do pedido sendo feito. Porém o seguro alega que "a oficina não pediu" e que precisam de "até 48h para averiguar".

Estou sendo prejudicado pois tenho viagem marcada e fora isso estou sendo prejudicado e minha família com esse transtorno.E até hoje não tenho previsão de entrega do veículo. O seguro não está sendo transparente nem ágil na resolução.

O que peço:
1. Liberação IMEDIATA das peças: roda e amortecedor.
2. Previsão real de entrega do veículo, por escrito, em até 24h.

Fundamentação Legal:
Estou amparada pelo Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/1990:
- Art. 6, III e VI: Direito à informação adequada e à efetiva prevenção e reparação de danos.
- Art. 20: Quando o serviço for impróprio, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação.
- Art. 35: Se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado.
- Art. 26: O prazo para reclamar de vícios é de 30 dias para produtos/serviços não duráveis e 90 dias para duráveis. Já se passou 30 dias.

Além disso, a SUSEP - Circular 256/2004 determina que a seguradora tem até 30 dias para liquidar o sinistro após entrega de toda documentação. Já extrapolou.

Não aceito mais "48h para averiguar" quando já se passou 1 mês. A falta é do seguro em enviar as peças.

Aguardo solução urgente.

Jefferson