Proauto dificulta processo de vistoria de veículo, gerando frustração ao cliente.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/06/2026 às 12:39
ID: 251017927
Sou cliente proauto a anos, nunca tive problemas, nunca acionei nem um guincho por sinal, simplesmente nunca usei o seguro, no entanto me deparo com uma situacao chata e desagradavel. o veiculo em questao, que nunca teve nenhum registro de solicitacao é de uso do meu pai, dei para ele de presente após anos me servindo, viemos de viagem para a bahia, usei o veiculo de ribeirao até sp e pegamos um aviao, o veiculo está parado em sp, onde meu sogro tem um apto, como a vistoria estava pendente, a proauto solicitou pelo app que refizesse o procedimento, pois bem, foi feito por 2x o procedimento de vistoria e o mesmo se encontra bloqueado, solicitando novamente a vistoria, e apos entrar em contato com o atendimento, fui informado que agora é necessário enviar um video do veiculo, mostrando toda a lataria, o que ja foi feito nas fotos, além do veiculo ligado, mencionando dia, nome e local. Sao as mesmas informacoes que tem na imagem tirada, com excecao do video que obviamente mostra o veiculo ligado, afinal é video e nao uma foto. Já pedi o favor para o meu sogro, que por 2x refez a vistoria no meu aplicativo e subiu tudo que foi necessario, e ainda sim nao foi resolvido, porque agora me solicitam o video. porque nao foi solicitado o video diretamente no aplicativo? só depois de 2x refazendo a vistoria é que me passam isso? é frustrante a situacao, entendo que existem regras e processos dentro da empresa, mas esse nao tem cabimento, fazer e refazer, e ainda sim refazer pela 3x e agora por video? Sou cliente e nunca usei reparo, sinistro, ou qualquer coisa que seja da proauto, me forcar a fazer toda essas validacoes sao constrangedora e faz repensar o quanto de respeito o cliente tem na empresa.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:56
Prezado Thiago, boa tarde!
Na Proauto, cuidar dos nossos associados vai muito além de um compromisso. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que você tenha enfrentado durante esse processo.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e sentimos que essa situação tenha gerado insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, a realização de revistoria após determinado período de atraso é um procedimento necessário para garantir a segurança do risco da associação e de todos os associados que compõem o grupo.
Essa medida existe justamente para preservar o equilíbrio do sistema e assegurar que todos estejam protegidos de maneira justa.
Entendemos seu ponto de vista quanto ao prazo e reconhecemos que imprevistos podem ocorrer.
Seu feedback é muito importante e será encaminhado para análise interna, pois contribui diretamente para a constante evolução dos nossos processos.
Reforçamos nosso respeito pela sua trajetória de aproximadamente 10 anos conosco e lamentamos sua decisão de cancelamento. Permanecemos à disposição caso deseje reconsiderar ou esclarecer qualquer outro ponto.
Agradecemos pela confiança, paciência e colaboração. Continuamos à disposição para o que precisar. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
PROAUTO – Associação Protetora de Veículos Automotores