Proauto e Blocx Rastreamento: Falta de suporte, clareza e dificuldade no cancelamento com cobranças elevadas.

Question

Minha experiência com a Proauto foi extremamente decepcionante.

No momento da contratação, a empresa transmite a impressão de que está oferecendo uma solução completa de proteção para o veículo. Porém, quando precisei de atendimento durante uma viagem, estando com minha família, o suporte que eu esperava simplesmente não aconteceu. Ao buscar ajuda, encontrei apenas justificativas e desculpas, sem uma solução efetiva para o problema.

Outro ponto que considero muito grave é a forma como o serviço da Blocx Rastreamento é apresentado junto à contratação. Em nenhum momento ficou claro para mim que se tratava de uma empresa diferente, com contrato, regras e cobranças próprias. A sensação é de que tudo faz parte do mesmo pacote vendido pela Proauto.

O problema aparece quando o cliente tenta cancelar. Descobre que existe outro contrato, outra empresa envolvida e uma cobrança de cancelamento extremamente elevada. Ao procurar a Proauto para buscar uma solução ou intermediação, a resposta que recebi foi que eles já haviam feito tudo o que podiam e que nada mais poderia ser feito.

Discordo dessa postura. O mínimo esperado seria transparência total no momento da venda, explicando claramente quais empresas estão envolvidas, quais são as obrigações do cliente e quais os custos para encerrar os serviços. Se a Proauto participa da venda, também deveria assumir responsabilidade na orientação e no suporte ao cliente quando surgem problemas relacionados ao que foi comercializado.

Minha experiência foi de falta de amparo quando precisei, falta de clareza na contratação e muita dificuldade ao tentar encerrar os serviços. Por isso, não recomendo nem a Proauto nem a Blocx Rastreamento. Na minha percepção, é fácil entrar no serviço, mas sair dele acaba gerando custos e transtornos que não ficam devidamente claros no momento da contratação.