Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/10/2021 às 17:42

ID: 131206935

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Solicitei um orçamento de proteção CC para atender um inversor solar de 60k, recebi uma proposta na qual aceitei dentro do prazo e depois de cadastrar minha empresa para ser faturado o valor fui informado que não havia a caixa na qual constava na proposta e que teria que arcar com um custo a mais de R$*******, entrei em contato para saber porque a empresa não honraria a proposta e eu tendo que gastar mais para ter o produto é a resposta dada pelo Sr Renan que sim , teria que arcar com a diferença é o mesmo debochou várias vezes da minha fala desligando o telefone em seguida, sinceramente muito mal educado e não possui nenhuma postura para conversar com o cliente, minha pergunta é, e se fosse eu depois de comprar pedisse desculpas pelo erro que cometi na compra , eles aceitariam? Pois foi só isso que recebi, desculpas e tudo isso por causa de um orçamento mal feito que gerou um valor maior a ser pago e queriam que eu pagasse pelo erro, daí fizeram o que? Cancelaram meu pedido
Sinceramente uma vergonha ter empresas ainda agindo assim no tratamento ao seu cliente.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/10/2021 às 16:54

Prezado Cliente,

agradecemos o seu feedback.

Nós buscamos a melhoria contínua em todas as esferas da organização e prezamos a excelência no atendimento. Sendo assim, trataremos os pontos levantados e esperamos que na próxima compra conosco possamos mudar sua percepção sobre o nosso atendimento.

Réplica do consumidor

25/10/2021 às 17:25

Não resolveu o problema citado, ou seja, se manteve na posição de não ter interesse em resolver o problema achando que desta forma a outra parte fique satisfeita com uma resposta desse tipo, como, na próxima compra possamos mudar a percepção, como mudar a percepção? Como, nova compra se não consegui nem mesmo fazer a primeira. Infelizmente este é o tipo de empresas que temos no nosso país , que não se responsabiliza pelos atos, sinceramente sem credibilidade.